“沒想到我順手發(fā)了條盆景失竊的短視頻，會這么受重視!”安徽省池州市青陽縣居民朱先生說，近日，他經營的門店前有一株盆景不見了，覺得價值不高便沒有報警，只是將相關情況發(fā)在了短視頻平臺，沒想到視頻發(fā)出后不久，就有民警上門核實、研判，幾個小時后就幫他找回了盆景。

　　在池州，這種過去可能會“沉沒”于不同平臺海量信息中的民意，如今能被感知、重視和回應，與當地公安近年來搭建的民意感知回應系統有很大關系。

　　走進池州市公安局一樓大廳的民意感知中心，十幾名民警、輔警在催辦崗、回訪崗等不同工位上緊張忙碌著，有的收集、錄入民意時將鍵盤敲得噠噠響，有的在電話回訪群眾反映事項的辦理結果。

　　池州市公安局民意感知中心負責人告訴記者，2022年7月成立的民意感知中心搭建了一個包括民意感知、流轉督辦、跟蹤問效等環(huán)節(jié)的閉環(huán)系統，他們以“民意存在即發(fā)現”為目標，除了匯總來自縣分局上報、其他部門轉辦、民警走訪發(fā)現的民意，還從12345熱線、警民聯絡群以及互聯網平臺等渠道收集民意。

　　隨著感知渠道不斷拓寬，越來越多民意被列入待辦清單。據池州市公安局提供的數據，今年以來，該局民意感知中心共收集涉及交通安全隱患提示、治安巡邏建議等方方面面的民意信息1.1萬余條，同比增長近600%。

　　池州市公安局的探索是安徽公安系統探索打造民意感知回應新機制的縮影。記者從安徽省公安廳了解到，近年來，安徽推行“民有所呼、警必回應”工作機制，推出40余項具體舉措。合肥、蕪湖等16個地市公安機關均已建成民意感知中心，構建了統一的民意感知數據標準、閉環(huán)運行機制以及業(yè)務流程，助力警務效能和群眾安全感滿意度雙提升。

　　民意被感知后，及時回應、辦理同樣關鍵。在青陽縣公安局蓉城派出所，副所長查文韜常在他的待辦清單上將民意辦理事項進行重點標記。民意信息經過市局交辦、縣局簽收到達派出所綜合指揮室后，蓉城派出所要求全所民警第一時間響應，從接收民意信息到辦理成功，往往是以小時計。

　　“市局民意感知中心要求我們‘發(fā)現即辦理’，一般問題爭取日清日結，遇到棘手問題及時上報?！辈槲捻w說。

　　對民意的回應、辦理是否“滿意”，群眾擔任“裁判員”。在安徽省銅陵市公安局，記者看到，民警們都佩戴著一個印有二維碼的胸牌。據介紹，銅陵公安依托民意智慧感知回應系統推出“掃碼評警”，群眾可掃描民警胸前的二維碼“即時評價”公安工作。對于收到的“不滿意”評價，銅陵公安民意感知中心將進一步回訪核實并推送至責任單位，由專人向群眾反饋處理整改結果或進行解釋說明。

　　自今年5月開展“掃碼評警”以來，銅陵公安累計收到群眾掃碼評警信息6.7萬余條。銅陵市公安局督察支隊副支隊長周國玲告訴記者：“‘掃碼評警’倒逼責任單位和民警個人發(fā)現不足、整改問題，起初有些同事不太適應，但隨著工作開展，警務工作越來越規(guī)范、警民關系越來越融洽?！?/p>

　　“我們會對民意數據進行‘多維研判’和‘熱點追蹤’，通過聚焦民意共性、個性和熱點問題，讓警務跟著民意走，主動將公安服務為民工作做在前端?！卑不帐」矎d督察總隊副總隊長徐小喬說。