為推動稅費服務向數(shù)字化、智能化、個性化轉(zhuǎn)型，今年以來，建湖縣稅務局持續(xù)深化征納互動服務，推進辦稅服務廳轉(zhuǎn)型升級，科學規(guī)劃辦稅服務網(wǎng)點布局，以多元舉措破解辦稅難題，滿足納稅人繳費人“就近辦”需求，切實增強其獲得感與滿意度。

互動先行，構(gòu)建服務“主陣地”

“您打開電子稅務局APP，找到跨區(qū)域涉稅事項辦理模塊，我遠程協(xié)助您操作?！痹诮êh稅務局征納互動服務運營中心，稅務人員正通過視頻，為身處山東的納稅人提供辦稅服務。此前，該納稅人辦理建筑服務涉稅業(yè)務需專程趕赴建湖，如今依托征納互動平臺，足不出戶即可辦結(jié)。

據(jù)稅務人員介紹，征納互動平臺覆蓋社保費申報、納稅申報、跨區(qū)域涉稅事項辦理等全量窗口業(yè)務。納稅人線上發(fā)起互動后，中臺工作人員可調(diào)取操作指引或遠程協(xié)助，人均每日處理三四十戶業(yè)務。今年以來，該局已完成線上智能互動32626條、人工互動15051條、電話互動3548條，真正實現(xiàn)“讓納稅人少跑路”。

暖心幫辦，打造辦稅“貼心港”

走進建湖縣政務服務中心稅務專區(qū)，“肩并肩”幫辦區(qū)域內(nèi)一派忙碌有序的景象：幫辦專員正逐行講解更正申報填寫要點，耐心解答納稅人疑問；另一邊，工作人員拿著業(yè)務清單，向納稅人解釋“首違不罰”適用條件。

依托辦稅服務廳整體入駐政務服務中心的契機，建湖縣稅務局推出“肩并肩”服務新模式，打破傳統(tǒng)柜臺服務的物理阻隔，變“隔著柜臺溝通”為“挨著坐解決問題”?！耙郧稗k更正申報，排隊、交材料、等審核得花二三十分鐘，材料沒帶齊還得來回跑，現(xiàn)在在‘肩并肩’專區(qū)，專員手把手教著填，填完當場就能辦好，太方便了。”一位納稅人感慨道。

全域協(xié)同，消除距離“壁壘墻”

自助辦稅終端的普及，讓辦稅服務延伸至納稅人“家門口”。在九龍口鎮(zhèn)便民服務中心，個體工商戶嚴正新在工作人員指導下，通過自助終端完成身份驗證、業(yè)務勾選、信息確認，幾分鐘就打印出電子發(fā)票。

“以前鎮(zhèn)上沒有自助機，開發(fā)票、繳社保費得專門跑縣城，來回路上就大半天，遇上高峰期還得排隊，特別耽誤看店做生意?！眹勒履弥鴦偞蛴『玫陌l(fā)票，笑著向工作人員道謝，“現(xiàn)在在家門口就能辦，隨來隨辦，太方便了！”

立足“辦稅服務功能完備、線上線下貫通”目標，建湖縣稅務局優(yōu)化網(wǎng)點布局，除辦稅服務廳外，還在岡西、慶豐等4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心布設自助辦稅終端，全縣終端總數(shù)達9臺，可辦理發(fā)票領(lǐng)用代開、納稅申報、社保費繳納等業(yè)務，“30分鐘辦稅服務圈”從藍圖變?yōu)楝F(xiàn)實。