為推動稅費(fèi)服務(wù)向數(shù)字化、智能化、個性化轉(zhuǎn)型，今年以來，建湖縣稅務(wù)局持續(xù)深化征納互動服務(wù)，推進(jìn)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級，科學(xué)規(guī)劃辦稅服務(wù)網(wǎng)點布局，以多元舉措破解辦稅難題，滿足納稅人繳費(fèi)人“就近辦”需求，切實增強(qiáng)其獲得感與滿意度。

互動先行，構(gòu)建服務(wù)“主陣地”

“您打開電子稅務(wù)局APP，找到跨區(qū)域涉稅事項辦理模塊，我遠(yuǎn)程協(xié)助您操作。”在建湖縣稅務(wù)局征納互動服務(wù)運(yùn)營中心，稅務(wù)人員正通過視頻，為身處山東的納稅人提供辦稅服務(wù)。此前，該納稅人辦理建筑服務(wù)涉稅業(yè)務(wù)需專程趕赴建湖，如今依托征納互動平臺，足不出戶即可辦結(jié)。

據(jù)稅務(wù)人員介紹，征納互動平臺覆蓋社保費(fèi)申報、納稅申報、跨區(qū)域涉稅事項辦理等全量窗口業(yè)務(wù)。納稅人線上發(fā)起互動后，中臺工作人員可調(diào)取操作指引或遠(yuǎn)程協(xié)助，人均每日處理三四十戶業(yè)務(wù)。今年以來，該局已完成線上智能互動32626條、人工互動15051條、電話互動3548條，真正實現(xiàn)“讓納稅人少跑路”。

暖心幫辦，打造辦稅“貼心港”

走進(jìn)建湖縣政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)專區(qū)，“肩并肩”幫辦區(qū)域內(nèi)一派忙碌有序的景象：幫辦專員正逐行講解更正申報填寫要點，耐心解答納稅人疑問；另一邊，工作人員拿著業(yè)務(wù)清單，向納稅人解釋“首違不罰”適用條件。

依托辦稅服務(wù)廳整體入駐政務(wù)服務(wù)中心的契機(jī)，建湖縣稅務(wù)局推出“肩并肩”服務(wù)新模式，打破傳統(tǒng)柜臺服務(wù)的物理阻隔，變“隔著柜臺溝通”為“挨著坐解決問題”?！耙郧稗k更正申報，排隊、交材料、等審核得花二三十分鐘，材料沒帶齊還得來回跑，現(xiàn)在在‘肩并肩’專區(qū)，專員手把手教著填，填完當(dāng)場就能辦好，太方便了?！币晃患{稅人感慨道。

全域協(xié)同，消除距離“壁壘墻”

自助辦稅終端的普及，讓辦稅服務(wù)延伸至納稅人“家門口”。在九龍口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，個體工商戶嚴(yán)正新在工作人員指導(dǎo)下，通過自助終端完成身份驗證、業(yè)務(wù)勾選、信息確認(rèn)，幾分鐘就打印出電子發(fā)票。

“以前鎮(zhèn)上沒有自助機(jī)，開發(fā)票、繳社保費(fèi)得專門跑縣城，來回路上就大半天，遇上高峰期還得排隊，特別耽誤看店做生意?！眹?yán)正新拿著剛打印好的發(fā)票，笑著向工作人員道謝，“現(xiàn)在在家門口就能辦，隨來隨辦，太方便了！”

立足“辦稅服務(wù)功能完備、線上線下貫通”目標(biāo)，建湖縣稅務(wù)局優(yōu)化網(wǎng)點布局，除辦稅服務(wù)廳外，還在岡西、慶豐等4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心布設(shè)自助辦稅終端，全縣終端總數(shù)達(dá)9臺，可辦理發(fā)票領(lǐng)用代開、納稅申報、社保費(fèi)繳納等業(yè)務(wù)，“30分鐘辦稅服務(wù)圈”從藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實。