為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆四中全會精神，認真落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步規(guī)范和提升12345熱線服務(wù)的意見》和省政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示要求，通過賽訓(xùn)結(jié)合提升12345熱線專業(yè)能力，更好服務(wù)群眾和企業(yè)，省政府辦公廳、省直機關(guān)工委、省總工會、團省委、省婦聯(lián)聯(lián)合舉辦2025年全省12345熱線話務(wù)員技能大賽，并同步開展全省12345熱線工作培訓(xùn)。本次比賽和培訓(xùn)于11月18日至20日在淮南市舉行。

大賽設(shè)置理論賽、個人必答、風(fēng)險搶答、情景模擬等環(huán)節(jié)，重點考察熱線話務(wù)員的政策把握、業(yè)務(wù)水平和綜合服務(wù)能力。安慶市從12345熱線系統(tǒng)中選拔骨干組建參賽隊，賽前組織隊員們認真研讀政策文件，熟練掌握辦理流程，反復(fù)推演競賽場景，在全省參賽隊伍中表現(xiàn)突出，榮獲團體三等獎，其中王婷榮獲個人三等獎，充分展示了我市“滿宜辦”熱線團隊扎實的專業(yè)功底和積極向上的精神風(fēng)貌。

在省政府辦公廳同步組織的熱線工作培訓(xùn)中，國辦政務(wù)辦有關(guān)同志和省政務(wù)熱線中心負責(zé)人圍繞政策解讀、制度規(guī)范、典型案例等內(nèi)容開展專題授課，各市、縣熱線工作機構(gòu)作經(jīng)驗交流與優(yōu)秀案例分享。桐城市作為區(qū)（縣）交流發(fā)言單位之一，以《“和”化紛爭，“線”連民心——桐城市12345熱線工作探索與實踐》為主題進行交流發(fā)言，從強化頂格推動、構(gòu)建“六項”機制、堅持主動治理等方面系統(tǒng)介紹了將“六尺巷”中“和為貴”的治理理念融入熱線辦理全流程的創(chuàng)新做法，展示了我市在運用熱線平臺服務(wù)群眾、化解矛盾、創(chuàng)新基層治理方面的探索實踐。

下一步，安慶市將以本次全省大賽和培訓(xùn)為契機，進一步深化“賽訓(xùn)結(jié)合、以賽促訓(xùn)、以訓(xùn)提能”，持續(xù)提升熱線工作人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，推動12345熱線在服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展上發(fā)揮更大作用。（撰稿人：李心羽?審稿人：楊嵐）