8月15日，安慶市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作推進(jìn)會(huì)召開，市教體局在會(huì)上圍繞“減量提質(zhì)”做經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。

完善辦理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”。印發(fā)《安慶市教體系統(tǒng)民生訴求管理辦法》,建立“1+4+24”響應(yīng)辦理機(jī)制，2024年工單按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。

緊抓關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，深化“未訴先辦”。緊抓開學(xué)、寒暑假、中高考、招生等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，提前做好政策公示和政策解析，降低問題“登記轉(zhuǎn)辦”頻率。

傾聽群眾聲音，增強(qiáng)“舉一反三”。印發(fā)《教體民呼我應(yīng)》簡(jiǎn)報(bào)18期，強(qiáng)化問題梳理和數(shù)據(jù)分析，通過政府開放日、座談會(huì)、意見箱等傾聽民意，舉一反三破解結(jié)構(gòu)性難題。截至2025年7月底，群眾投訴量同比減少13.1%。

下一步，市教體局將持續(xù)優(yōu)化熱線工單辦理機(jī)制和隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)從解決“一個(gè)熱線問題”向解決“一類民生問題”轉(zhuǎn)變，達(dá)到“辦理時(shí)長(zhǎng)下降、群眾滿意度提升、熱點(diǎn)問題減少”的目標(biāo)效果，真正實(shí)現(xiàn)將熱線工作成效轉(zhuǎn)化為人民群眾獲得感。（撰稿人：蔣何定 審稿人：王曲）