“以前雨天門前積水，客戶到店得踮腳走；現(xiàn)在通道干爽通暢，加上精準對接的客源，生意越做越順！”昨天，南通東方嘉宇雷克薩斯店內(nèi)，總經(jīng)理助理徐晶晶望著往來看車的客戶，對崇川區(qū)首席服務(wù)員、狼山鎮(zhèn)街道黨工委書記王健華滿是感激。

南通東方嘉宇雷克薩斯是狼山鎮(zhèn)街道轄區(qū)內(nèi)的重點車企。今年夏天，王健華在走訪企業(yè)中得知，該企業(yè)正被兩大難題困住發(fā)展腳步：一是門前通道長期排水不暢，雨天積水成潭，嚴重影響客戶到店體驗；二是庫存壓力攀升、銷售渠道偏窄，訂單增長陷入瓶頸。

“企業(yè)的急難愁盼，就是我們的攻堅目標?！蓖踅∪A當即把積水問題列為“助企紓困”頭號事項，第一時間牽頭街道經(jīng)發(fā)辦、相關(guān)施工方與企業(yè)負責人現(xiàn)場辦公，通過實地查看積水癥結(jié)，最終敲定了調(diào)整排水管網(wǎng)走向、增設(shè)窨井的解決方案。經(jīng)過緊鑼密鼓的施工，不到一周時間，長期困擾企業(yè)的雨天積水問題得到根治——管網(wǎng)排水高效，路面干凈整潔，客戶到店體驗實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

解決了硬件痛點，更要破解經(jīng)營難點。“不能坐在店里等客來，要主動把好車‘推’到潛在客戶面前。”針對企業(yè)銷售困境，王健華依托街道商會資源，精準錨定中高端客群，策劃推出“車企進校區(qū)、進國企、進景區(qū)”系列推廣活動。星中·國際青創(chuàng)園、南通大學、濱江體育公園……一場場活動中，展車整齊排列，工作人員細致講解車型亮點與優(yōu)惠政策，并設(shè)置沉浸式試乘環(huán)節(jié)，吸引了大批潛在客戶駐足咨詢、下單成交。供需對接平臺的搭建，讓企業(yè)與目標客戶精準牽手，成功打開了市場空間。

從“硬件優(yōu)化”到“市場拓展”，雙向發(fā)力的服務(wù)模式結(jié)出碩果。如今，這家車企月均銷售額已達3000萬元，同比增長15%，發(fā)展實現(xiàn)了逆勢上揚。

這是狼山鎮(zhèn)街道首席服務(wù)員助企紓困的一個縮影。街道始終將轄區(qū)企業(yè)視為發(fā)展核心伙伴，全面推行首席服務(wù)員機制，17名首席服務(wù)員主動走進企業(yè)、傾聽訴求，全力當好企業(yè)信得過、靠得住的“娘家人”。今年以來，首席服務(wù)員已走訪企業(yè)156家，累計解決各類訴求82件。

“下一步，我們將持續(xù)深化首席服務(wù)員走訪機制，并依托街道商會組建11個專業(yè)服務(wù)小組，通過精準對接、舉辦供需座談會等方式，更務(wù)實高效地為企業(yè)解難題、拓市場，護航企業(yè)在這里安心發(fā)展、做大做強。”王健華表示。