□ 季俊磊

近日一則報道引發(fā)共鳴：在銀行取款時遭遇“靈魂拷問”——取錢做什么用？這本是銀行參與反詐工作的必要環(huán)節(jié)，卻在執(zhí)行中過度干預，甚至出現(xiàn)以反詐之名阻礙正常取款的極端案例。當保護變?yōu)樽璧K，我們不得不思考：反詐利劍如何才能不被誤解？

近年來，電信網(wǎng)絡詐騙案件高發(fā)，金融機構作為資金流動的關鍵樞紐，承擔起監(jiān)測、識別、攔截詐騙資金轉(zhuǎn)移的重要職責。

然而，當“詢問”異化為“審問”，反詐正當性受到質(zhì)疑。此前央視報道，一位律師在銀行取款時被詢問私人用途，以及一名醫(yī)生因手機號可能存在涉嫌詐騙風險而停機的遭遇，將這一現(xiàn)實矛盾推至臺前。兩起事件共同指向一個普遍性疑問：我的錢、我的號，究竟誰來做主？

反詐機制被濫用反映出金融服務中權利與義務的失衡?？蛻襞c銀行之間本是契約關系，客戶依法享有自主支配合法財產(chǎn)的權利。當取款自由變成需要反復自證，這樣的反詐已然偏離正軌。

如何找回平衡？首先需要明確邊界。監(jiān)管部門應出臺更精細化的政策，明確何種情況需要深入核查，何種情況應當快速放行，為銀行執(zhí)行提供清晰依據(jù)，避免自由裁量權過大導致的執(zhí)行偏差。同時，銀行內(nèi)部應建立分級分類的風險管控機制，把控真正的高風險交易，而不是對普通客戶進行無差別審查。

其次，銀行服務需要回歸以人為本。反詐終極目標是保護人民群眾財產(chǎn)安全，這一目標與提供便捷優(yōu)質(zhì)的金融服務本是一體兩面。銀行應當加強員工培訓，提升其專業(yè)識別能力和溝通藝術，在風險防控中做到有理有據(jù)、進退有度。

再者，技術賦能或許是破解困境的鑰匙。銀行可探索運用大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，構建更精準的客戶畫像和交易監(jiān)測模型，實現(xiàn)風險識別的智能化、精準化，減少對人工詢問的過度依賴。

當一位市民站在柜臺前，他不僅是一串數(shù)據(jù)，更是一個有尊嚴的鮮活個體。反詐工作不能本末倒置，在守住群眾錢袋子的同時，也要守住服務初心、便民本心。唯有在安全與便利、責任與權利之間找到平衡點，反詐工作才能真正贏得民心。