□ 季俊磊

近日一則報(bào)道引發(fā)共鳴：在銀行取款時(shí)遭遇“靈魂拷問”——取錢做什么用？這本是銀行參與反詐工作的必要環(huán)節(jié)，卻在執(zhí)行中過度干預(yù)，甚至出現(xiàn)以反詐之名阻礙正常取款的極端案例。當(dāng)保護(hù)變?yōu)樽璧K，我們不得不思考：反詐利劍如何才能不被誤解？

近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件高發(fā)，金融機(jī)構(gòu)作為資金流動(dòng)的關(guān)鍵樞紐，承擔(dān)起監(jiān)測、識(shí)別、攔截詐騙資金轉(zhuǎn)移的重要職責(zé)。

然而，當(dāng)“詢問”異化為“審問”，反詐正當(dāng)性受到質(zhì)疑。此前央視報(bào)道，一位律師在銀行取款時(shí)被詢問私人用途，以及一名醫(yī)生因手機(jī)號(hào)可能存在涉嫌詐騙風(fēng)險(xiǎn)而停機(jī)的遭遇，將這一現(xiàn)實(shí)矛盾推至臺(tái)前。兩起事件共同指向一個(gè)普遍性疑問：我的錢、我的號(hào)，究竟誰來做主？

反詐機(jī)制被濫用反映出金融服務(wù)中權(quán)利與義務(wù)的失衡?？蛻襞c銀行之間本是契約關(guān)系，客戶依法享有自主支配合法財(cái)產(chǎn)的權(quán)利。當(dāng)取款自由變成需要反復(fù)自證，這樣的反詐已然偏離正軌。

如何找回平衡？首先需要明確邊界。監(jiān)管部門應(yīng)出臺(tái)更精細(xì)化的政策，明確何種情況需要深入核查，何種情況應(yīng)當(dāng)快速放行，為銀行執(zhí)行提供清晰依據(jù)，避免自由裁量權(quán)過大導(dǎo)致的執(zhí)行偏差。同時(shí)，銀行內(nèi)部應(yīng)建立分級(jí)分類的風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，把控真正的高風(fēng)險(xiǎn)交易，而不是對(duì)普通客戶進(jìn)行無差別審查。

其次，銀行服務(wù)需要回歸以人為本。反詐終極目標(biāo)是保護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全，這一目標(biāo)與提供便捷優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)本是一體兩面。銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升其專業(yè)識(shí)別能力和溝通藝術(shù)，在風(fēng)險(xiǎn)防控中做到有理有據(jù)、進(jìn)退有度。

再者，技術(shù)賦能或許是破解困境的鑰匙。銀行可探索運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，構(gòu)建更精準(zhǔn)的客戶畫像和交易監(jiān)測模型，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的智能化、精準(zhǔn)化，減少對(duì)人工詢問的過度依賴。

當(dāng)一位市民站在柜臺(tái)前，他不僅是一串?dāng)?shù)據(jù)，更是一個(gè)有尊嚴(yán)的鮮活個(gè)體。反詐工作不能本末倒置，在守住群眾錢袋子的同時(shí)，也要守住服務(wù)初心、便民本心。唯有在安全與便利、責(zé)任與權(quán)利之間找到平衡點(diǎn)，反詐工作才能真正贏得民心。