昨日，從市營商辦獲悉，為進一步提升群眾不動產(chǎn)登記體驗獲得感，市營商辦推動登記服務模式從被動受理向主動賦能轉型，通過一系列創(chuàng)新舉措，讓群眾在不動產(chǎn)登記過程中更省心、更安心、更便捷，持續(xù)優(yōu)化登記服務體驗。

針對新建商品房轉移、抵押權注銷、預告登記等8類高頻不動產(chǎn)登記業(yè)務，我市借助信息共享機制實現(xiàn)所需材料自動獲取，真正做到“零材料”辦理。群眾辦理這些業(yè)務時，無需攜帶紙質材料，僅需完成身份驗證，系統(tǒng)通過人臉識別后會自動調(diào)取電子證照進行審核。例如，在辦理抵押權注銷登記時，系統(tǒng)自動調(diào)取原抵押登記信息和銀行還款證明，全程線上辦結僅需15分鐘。

為消除群眾在業(yè)務辦理中的“信息盲區(qū)”，我市還為群眾提供了辦理進度動態(tài)追蹤服務。群眾通過登錄“蘇服辦”App，就能實時追蹤業(yè)務辦理進度，涵蓋受理、審核、登簿等關鍵環(huán)節(jié)的時間信息。當業(yè)務完成登簿后，生成電子證書同步至App，系統(tǒng)還會自動發(fā)送短信，提醒群眾辦理結果。同時，系統(tǒng)采用“不對應審核”模式合理分配辦理資源，對即將超期未辦的業(yè)務進行催辦，且在業(yè)務辦結后，會通過滿意度評價，暢通群眾反饋渠道。

此外，我市還推出了線上視頻幫辦服務。群眾只需通過移動端訪問“云大廳”模塊，就能與座席實現(xiàn)即時視頻溝通，登記人員會通過文字、圖片、語音等多種方式，提供全程指導，協(xié)助完成信息填寫、材料上傳和電子簽名等操作。此外，該服務還引入了人臉識別、安全認證、電子簽名簽章及隱性公證等技術，既構建了安全可靠的線上辦事環(huán)境、提升了群眾對線上辦理業(yè)務的信任度，又解決了登記機構在真實意愿核驗方面的難題，確保業(yè)務辦理便捷又安心。自線上視頻幫辦服務上線以來，已成功助力300余筆抵押權登記、轉移登記等業(yè)務順利辦理，實現(xiàn)了群眾“零跑腿”辦事。