2日5:30，南通機(jī)場(chǎng)值機(jī)員桑浩和往常一樣來到值機(jī)區(qū)前引導(dǎo)、服務(wù)旅客，不同的是他穿上了更為醒目的紅馬甲，背后還印著“我?guī)湍钡淖謽?。?dāng)天，春運(yùn)拉開帷幕，為應(yīng)對(duì)春運(yùn)大客流，南通機(jī)場(chǎng)特別強(qiáng)化志愿者服務(wù)，機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部安排多名“我?guī)湍敝驹刚?，旅客有任何需要幫助或咨詢的問題，都可以第一時(shí)間找到顯眼的“紅馬甲”。

“找我?guī)兔Φ拇蠖嗍鞘壮寺每?、老年人和晚到旅客，我?huì)引導(dǎo)他們?nèi)ス衽_(tái)辦理值機(jī)?！鄙：平榻B，針對(duì)首乘、晚到等旅客群體，南通機(jī)場(chǎng)開設(shè)愛心服務(wù)柜臺(tái)，旅客可到C04愛心值機(jī)柜臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，享受快速值機(jī)、快速安檢等服務(wù)。為了提供精準(zhǔn)關(guān)懷，南通機(jī)場(chǎng)提供粉、綠、橙、藍(lán)四色貼紙，對(duì)應(yīng)孕婦、晚到旅客、特殊旅客、首乘旅客，機(jī)場(chǎng)工作人員看到貼紙將全程主動(dòng)服務(wù)。

“當(dāng)旅客帶著大件行李需要轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，我們還提供超省心的通程行李免提服務(wù)。在平臺(tái)購(gòu)票時(shí)，只要看到行李免提標(biāo)識(shí)，到南通機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)可一次性辦完全程手續(xù)，行李直接掛到最終目的地，中間轉(zhuǎn)機(jī)不用自己取行李再托運(yùn)，徹底解放雙手！”除了值機(jī)島延伸服務(wù)外，桑浩還提到機(jī)場(chǎng)一項(xiàng)重要調(diào)整：將本場(chǎng)所有國(guó)內(nèi)航班的值機(jī)截載時(shí)間，從原來的航班起飛前35分鐘，統(tǒng)一縮短至30分鐘，為旅客額外爭(zhēng)取5分鐘寶貴時(shí)間。

在安檢區(qū)，另一群身著“免奔波 我?guī)湍奔t馬甲的導(dǎo)覽員正積極引導(dǎo)旅客。這是由待檢區(qū)維序員和管理人員組成的暖心服務(wù)小隊(duì)，南通機(jī)場(chǎng)綜合業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)張?zhí)m也是其中一員。

當(dāng)天上午，當(dāng)她站在安檢入口時(shí)，敏銳地發(fā)現(xiàn)候機(jī)樓入口處推進(jìn)一張急救床?！拔铱吹絺麊T家人和急救車工作人員推著急救床在張望著，很無措的樣子。”張?zhí)m主動(dòng)上前詢問得知，小伙子剛做手術(shù)，家人接其乘飛機(jī)回云南養(yǎng)傷。在詢問得知旅客可以換乘輪椅后，張?zhí)m立即向問詢處借來輪椅，全程陪同，直至其安全登機(jī)。

“登機(jī)牌丟了，我們?nèi)ソo重新打印；來不及托運(yùn)，我們讓旅客留下電話先登機(jī)我們幫忙托運(yùn)；充電寶無法登機(jī)，我們幫忙保存7天或者遞給在外等候的家人朋友……如果聽到登機(jī)廣播或者收到登機(jī)通知短信，但人還在安檢隊(duì)伍里，可以第一時(shí)間找到一位穿著紅馬甲舉著‘急急急’牌子的現(xiàn)場(chǎng)工作人員，他們會(huì)快速核實(shí)航班信息，優(yōu)先安排通過安檢，盡最大努力為旅客爭(zhēng)取時(shí)間?！睆?zhí)m介紹，“免奔波 我?guī)湍奔t馬甲小隊(duì)以讓旅客免去奔波為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，安檢區(qū)四項(xiàng)服務(wù)，從“充電寶暫存”解決財(cái)物顧慮，到“好通服務(wù)箱”應(yīng)對(duì)日常小麻煩；從“紅馬甲小隊(duì)”的主動(dòng)引導(dǎo)陪伴，到“晚到通道”的應(yīng)急保障，都是從無數(shù)旅客的真實(shí)反饋中提煉出來的。

今年春運(yùn)，南通機(jī)場(chǎng)計(jì)劃航班量4213架次，預(yù)計(jì)運(yùn)輸旅客50萬人次?？土鞲叻迤冢瑢⒂懈嗟摹凹t馬甲”穿梭在候機(jī)樓內(nèi)的各個(gè)區(qū)域?yàn)槁每吞峁┵N心服務(wù)。張?zhí)m說道：“我們希望安檢不只是安全關(guān)卡，更是體現(xiàn)南通機(jī)場(chǎng)溫度的服務(wù)窗口?！?/p>