“一個電話就來了,服務(wù)態(tài)度好,解決問題快。”近日,含山縣銅閘鎮(zhèn)鴨西村村民奚繼柱發(fā)現(xiàn)家中水量過小,撥通維修熱線后,工作人員不到半小時就趕到現(xiàn)場,經(jīng)過檢查和維修,很快恢復(fù)正常供水。
“我市部分村莊早期的供水管網(wǎng)老化銹蝕、漏損率高,導(dǎo)致水壓不穩(wěn)。老百姓遇到用水問題,不知道找誰,反映強烈。”市水利局水旱災(zāi)害防御科汪俊介紹。為打通農(nóng)村供水服務(wù)堵點,今年9月以來,市水利部門在全市范圍內(nèi)推廣農(nóng)村供水“五個一”管理模式,即建立一個微信服務(wù)群、設(shè)立一個熱線服務(wù)電話、張貼一張供水服務(wù)卡、設(shè)置一個供水公示牌、組建一組應(yīng)急搶修隊。自該模式推行后,我市12345熱線中農(nóng)村用水相關(guān)投訴量明顯下降,贏得群眾廣泛好評。
新模式形成了“一個熱線受理、一套流程處理、一支隊伍執(zhí)行”的閉環(huán)管理機制,微信服務(wù)群實時解答用水疑問,熱線電話暢通無阻,應(yīng)急搶修隊隨叫隨到,服務(wù)響應(yīng)效率大幅提升,通過公示牌、服務(wù)卡等載體公開服務(wù)信息,公布服務(wù)流程,并建立熱線處置回訪機制,進一步提升農(nóng)村供水服務(wù)水平。
據(jù)悉,下一步,市水利局將持續(xù)關(guān)注偏遠(yuǎn)地區(qū)和薄弱環(huán)節(jié),強化“智慧化”管理,推進“精細(xì)化”維護。運用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù),建設(shè)智慧供水平臺,實現(xiàn)實時監(jiān)測和智能調(diào)度,進一步提高運營效率和應(yīng)急保障能力,確保不漏一村、不落一人,實現(xiàn)從“有水喝”到“喝好水”的全面升級。
記者 孫恒亮 郭健



