“一個電話就來了，服務(wù)態(tài)度好，解決問題快。”近日，含山縣銅閘鎮(zhèn)鴨西村村民奚繼柱發(fā)現(xiàn)家中水量過小，撥通維修熱線后，工作人員不到半小時就趕到現(xiàn)場，經(jīng)過檢查和維修，很快恢復(fù)正常供水。

“我市部分村莊早期的供水管網(wǎng)老化銹蝕、漏損率高，導(dǎo)致水壓不穩(wěn)。老百姓遇到用水問題，不知道找誰，反映強烈。”市水利局水旱災(zāi)害防御科汪俊介紹。為打通農(nóng)村供水服務(wù)堵點，今年9月以來，市水利部門在全市范圍內(nèi)推廣農(nóng)村供水“五個一”管理模式，即建立一個微信服務(wù)群、設(shè)立一個熱線服務(wù)電話、張貼一張供水服務(wù)卡、設(shè)置一個供水公示牌、組建一組應(yīng)急搶修隊。自該模式推行后，我市12345熱線中農(nóng)村用水相關(guān)投訴量明顯下降，贏得群眾廣泛好評。

新模式形成了“一個熱線受理、一套流程處理、一支隊伍執(zhí)行”的閉環(huán)管理機制，微信服務(wù)群實時解答用水疑問，熱線電話暢通無阻，應(yīng)急搶修隊隨叫隨到，服務(wù)響應(yīng)效率大幅提升，通過公示牌、服務(wù)卡等載體公開服務(wù)信息，公布服務(wù)流程，并建立熱線處置回訪機制，進一步提升農(nóng)村供水服務(wù)水平。

據(jù)悉，下一步，市水利局將持續(xù)關(guān)注偏遠(yuǎn)地區(qū)和薄弱環(huán)節(jié)，強化“智慧化”管理，推進“精細(xì)化”維護。運用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，建設(shè)智慧供水平臺，實現(xiàn)實時監(jiān)測和智能調(diào)度，進一步提高運營效率和應(yīng)急保障能力，確保不漏一村、不落一人，實現(xiàn)從“有水喝”到“喝好水”的全面升級。

記者 孫恒亮 郭健