日前，由中央網(wǎng)信辦信息化發(fā)展局指導(dǎo)、中國網(wǎng)絡(luò)社會組織聯(lián)合會組織評選的2025年“人工智能+政務(wù)”規(guī)范應(yīng)用案例發(fā)布，黃山市“基于大模型的多專家架構(gòu)‘AI+政務(wù)’應(yīng)用”成功入選，為安徽唯一。

“AI+政務(wù)”應(yīng)用深度融合政策文件、政策解讀、網(wǎng)上辦事、12345熱線等平臺的數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建起覆蓋市情概況、政策文件、辦事服務(wù)、政府?dāng)?shù)據(jù)、旅游服務(wù)等五大領(lǐng)域的強(qiáng)大知識庫，目前已完成100余萬條數(shù)據(jù)歸集治理，并形成42萬余條標(biāo)準(zhǔn)化知識，為智能化服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

同時，該應(yīng)用創(chuàng)新融合DeepSeek、文心一言、豆包等前沿大模型技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建了獨(dú)特的“多專家架構(gòu)”智能系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“智能搜索+智能問答”一體化咨詢服務(wù)，有效解決了傳統(tǒng)智能問答系統(tǒng)“問而不答、答非所問”的痛點(diǎn)，推動政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“四處找”到“直接問”、從“一框搜”到“一窗問”、從“給鏈接”到“給答案”的三大跨越。

該應(yīng)用聚焦群眾高頻需求，通過政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)新媒體及皖事通App等全渠道提供“問辦事、問政策、問數(shù)據(jù)、問市情、問旅游”一站式服務(wù)，并重點(diǎn)打造“高效辦成一件事、政策咨詢、旅游規(guī)劃、通行證業(yè)務(wù)、投訴舉報”等五類政務(wù)問答智能體，實(shí)現(xiàn)個性化、場景化服務(wù)賦能。

應(yīng)用自上線以來，已累計(jì)處理各類業(yè)務(wù)請求超7.8萬件次，用戶滿意度達(dá)95%以上，建設(shè)成果與創(chuàng)新模式獲得廣泛認(rèn)可。