??4月9日下午，金山區(qū)副區(qū)長(zhǎng)黃春怡主持召開(kāi)區(qū)12345市民服務(wù)熱線、政務(wù)服務(wù)好差評(píng)工作定期調(diào)度會(huì)議。區(qū)政府辦公室、區(qū)數(shù)據(jù)局、區(qū)城運(yùn)中心、相關(guān)委辦局及街鎮(zhèn)負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議。

??黃春怡在講話中充分肯定了近期全區(qū)熱線、政務(wù)服務(wù)好差評(píng)工作取得的階段性成效，并就抓實(shí)抓細(xì)下一階段各項(xiàng)工作，提出四點(diǎn)要求：

??一是要提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。圍繞今年以來(lái)12345熱線辦理過(guò)程中形成的有效工作機(jī)制、良好精神狀態(tài)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)場(chǎng)景，系統(tǒng)梳理總結(jié)工作成效，固化為長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)發(fā)力，著力鞏固熱線訴求“一降兩升”良好態(tài)勢(shì)。二是要增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，做實(shí)群眾工作。區(qū)城運(yùn)中心要加強(qiáng)指導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范先行聯(lián)系和退單等工作要求。各承辦單位要做到主動(dòng)溝通、耐心傾聽(tīng)、細(xì)致核實(shí)，及時(shí)向群眾反饋辦理進(jìn)展，用真誠(chéng)溝通換取群眾理解與好感。三是要優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升辦理質(zhì)效。各部門(mén)、各街鎮(zhèn)要進(jìn)一步完善內(nèi)部辦理流程，明確各節(jié)點(diǎn)責(zé)任分工與辦理時(shí)限，從嚴(yán)把控辦理質(zhì)量，杜絕敷衍應(yīng)付、推諉扯皮等現(xiàn)象，推動(dòng)熱線工作提質(zhì)增效。四是要聚焦突出事項(xiàng)，強(qiáng)化整治實(shí)效。針對(duì)噪音污染、跨門(mén)經(jīng)營(yíng)等反復(fù)性強(qiáng)、回潮率高的城市管理頑疾，要加大辦理力度與整治頻次，切實(shí)提升整治實(shí)效，防止問(wèn)題反彈回潮。針對(duì)違法建筑等滿意度低的重點(diǎn)難點(diǎn)事項(xiàng)，要堅(jiān)持源頭治理、系統(tǒng)治理，嚴(yán)格落實(shí)屬地防控責(zé)任，做到早發(fā)現(xiàn)、早制止、早處置。

??會(huì)上，金山區(qū)城運(yùn)中心通報(bào)了近期全區(qū)12345市民服務(wù)熱線工作整體情況，重點(diǎn)圍繞熱線訴求辦理情況、訴求解決情況、市民滿意情況、不滿意工單情況等進(jìn)行全面復(fù)盤(pán)；區(qū)數(shù)據(jù)局通報(bào)了政務(wù)服務(wù)好差評(píng)工作總體情況，重點(diǎn)從差評(píng)涉及事項(xiàng)、反映問(wèn)題類(lèi)型等方面對(duì)差評(píng)開(kāi)展深度分析；高新區(qū)社區(qū)作了經(jīng)驗(yàn)分享；區(qū)規(guī)劃資源局、區(qū)建管委、區(qū)房管局、楓涇鎮(zhèn)、朱涇鎮(zhèn)、亭林鎮(zhèn)、山陽(yáng)鎮(zhèn)、金山衛(wèi)鎮(zhèn)、樂(lè)高樂(lè)園、金山供電公司、東方有線依次匯報(bào)近期相關(guān)工作開(kāi)展情況和下一步工作打算。