“三二五地質(zhì)新村小區(qū)13號(hào)樓南側(cè)電梯鋼帶磨損老化，居民通過‘淮北市物業(yè)管理綜合信息平臺(tái)’申請(qǐng)使用維修基金，僅用5天時(shí)間就完成申請(qǐng)審核。”近日，淮北市杜集區(qū)高岳街道博莊社區(qū)黨總支副書記劉長(zhǎng)紅說，電梯維修完成后，淮北市房產(chǎn)管理服務(wù)中心已將3萬余元維修基金撥付至施工單位賬戶。

　　記者在該小區(qū)看到，13號(hào)樓道口共有兩部電梯，公告欄上還張貼著電梯維修明細(xì)。

　　“以前維修電梯要樓上樓下找鄰居簽字，還要跑物業(yè)、社區(qū)、街道、區(qū)直部門，耗時(shí)長(zhǎng)、效率低?！本用駝⑾壬f，通過平臺(tái)申請(qǐng)后，使用“淮北物業(yè)”小程序能在手機(jī)上完成同棟樓居民意見收集，也不用擔(dān)心鄰居不在家了。

　　當(dāng)物業(yè)服務(wù)遇上數(shù)字科技，小區(qū)居民的生活會(huì)發(fā)生什么改變?2024年11月以來，淮北市房產(chǎn)管理服務(wù)中心探索打造集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)辦理、企業(yè)監(jiān)管等功能于一體的智慧平臺(tái)，在微信上線“淮北物業(yè)”小程序，居民只需掃碼反饋問題、提出訴求，物業(yè)企業(yè)便能迅速響應(yīng)處理，實(shí)現(xiàn)訴求直通、問題速解，不斷提升服務(wù)效能。

　　淮北市房產(chǎn)管理服務(wù)中心信息化專班負(fù)責(zé)人羅明向記者介紹，針對(duì)物業(yè)數(shù)據(jù)分散、信息不對(duì)稱痛點(diǎn)，平臺(tái)構(gòu)建“全域覆蓋、動(dòng)態(tài)更新”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)全要素“一庫(kù)掌控”。

　　“目前，平臺(tái)已采集全市540個(gè)住宅小區(qū)、201家物業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)信息，完成公共設(shè)施設(shè)備備案4000余項(xiàng)，形成全市物業(yè)‘一張圖’?！绷_明說，平臺(tái)打通物業(yè)企業(yè)、街道、縣區(qū)協(xié)同通道，實(shí)現(xiàn)跨主體線上聯(lián)辦，居民通過“淮北物業(yè)”小程序一鍵提交訴求，物業(yè)企業(yè)直接接單處理，街道全程監(jiān)督，形成“上報(bào)—派單—處置—反饋”閉環(huán)，全程留痕可追溯。

　　不久前，淮北市相山區(qū)曲陽(yáng)街道開元廣場(chǎng)小區(qū)居民王先生，通過“淮北物業(yè)”小程序反映小區(qū)一處路燈和草坪燈不亮。接單后，街道聯(lián)動(dòng)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘查，完成因降雨導(dǎo)致短路的燈具修復(fù)，并拍照上傳平臺(tái)，及時(shí)向居民反饋維修結(jié)果。

　　“過去，居民報(bào)修物業(yè)疑難問題經(jīng)?！链蠛！?，現(xiàn)在，物業(yè)維修全程留痕，效率大大提高?！被幢笔蟹慨a(chǎn)管理服務(wù)中心物業(yè)管理服務(wù)科副科長(zhǎng)楊森說，各物業(yè)企業(yè)在小區(qū)張貼二維碼，平臺(tái)24小時(shí)在線接訴派單，居民掃碼登錄后，足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)、反映問題，持續(xù)提升物業(yè)企業(yè)訴求響應(yīng)率和解決率。