為深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，休寧縣人社局以機構改革為契機，聚焦群眾辦事“多頭跑、重復跑”難題，通過整合服務資源、優(yōu)化業(yè)務流程、強化隊伍建設，進一步推動人社醫(yī)保政務服務窗口深度整合，實現(xiàn)人社醫(yī)保政務服務“一窗融合”，推動政務服務質效雙提升，群眾滿意度顯著提高。
休寧縣以機構改革為突破口，打破部門職能界限，將原人社、醫(yī)保分設的綜合服務窗口整合成一個服務大廳，設立“人社醫(yī)保綜合服務專區(qū)”。通過部門職能重組、崗位優(yōu)化配置，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的閉環(huán)無差別服務模式，構建“大服務”格局，實現(xiàn)社保參保、醫(yī)保報銷、失業(yè)登記等業(yè)務“一廳聯(lián)辦”。建立參?！耙患隆惫ぷ鲗０啵瑢⒈５怯?、信息變更和證明查詢打印等23個子事項整合為“一件事”，參保單位和個人只需到一個窗口、填寫一張表格、提交一次材料，就可完成多項業(yè)務辦理，真正實現(xiàn)社會保險參?！耙淮巴ㄞk、一次辦結”，大幅提升辦事效率，辦事環(huán)節(jié)由原來的4個業(yè)務環(huán)節(jié)減少至1個環(huán)節(jié)，累積辦理時間由42個工作日減少至最多3個工作日，申報材料由37份減少至最多7份，申請人跑動次數(shù)由5次減少至最多跑1次甚至“零跑動”。
窗口升級提質效，跑出“一站式”速度。休寧縣按照“能合盡合、能減盡減”原則，利用“五一”假期，對原有人社醫(yī)保15個窗口進行整合，打造成5個“人社+醫(yī)?！本C合窗口，3個“差異化”窗口，全面推行“一窗受理、一網(wǎng)通辦”。為有效縮短辦事群眾排隊等候時間，創(chuàng)新設立“小件速辦”窗口，專門辦理單位信息變更、社保卡密碼重置、個人未參保證明打印等簡易高頻業(yè)務，實現(xiàn)辦事群眾即來即辦、即辦即走，將高頻業(yè)務的平均辦理時長由半小時壓縮至10分鐘以內，辦事效率顯著提升，群眾滿意度持續(xù)攀升。
為進一步鍛造“專業(yè)化”團隊，休寧縣開展“青年干部業(yè)務大講堂”培訓，通過業(yè)務交叉學習、崗位輪換實訓、月度技能比武等形式，大力培養(yǎng)“人社+醫(yī)保”復合型服務人才，鍛造“專業(yè)化”團隊。建立“首問負責+AB崗互補+疑難會商”機制，設置“黨員示范崗”“專職導辦崗”“幫辦代辦崗”；建立“好差評”政務服務考核制度，將群眾評價與績效考核掛鉤，今年以來窗口好評率達100%。
下一步，休寧縣人社局將持續(xù)深化政務服務改革，拓展“一廳聯(lián)辦”覆蓋范圍，深化“社銀合作”“社企直通”等服務新模式，推動更多事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，以更優(yōu)服務擦亮“休寧人社”民生品牌，為打造一流營商環(huán)境貢獻人社力量。
