11月18日至20日，由省政府辦公廳、省直機(jī)關(guān)工委、省總工會、團(tuán)省委、省婦聯(lián)等單位聯(lián)合主辦，全省12345熱線話務(wù)員技能大賽在淮南市舉辦。滁州12345熱線選派的參賽選手憑借扎實(shí)的專業(yè)技能、良好的心理素質(zhì)以及默契的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在本次大賽中榮獲佳績。

全省16個地市的話務(wù)員代表隊(duì)、48名熱線工作骨干同場競技，展示專業(yè)政務(wù)服務(wù)能力。理論賽采用閉卷筆試，嚴(yán)格選拔出10支隊(duì)伍晉級實(shí)操賽。實(shí)操賽設(shè)置“個人必答、風(fēng)險搶答、情景模擬”三個環(huán)節(jié)，通過現(xiàn)場問答形式，全方位考核選手知識儲備、臨場應(yīng)變與實(shí)操能力，真正實(shí)現(xiàn)“以賽促訓(xùn)、以賽促學(xué)、以練促用”的辦賽目標(biāo)。

此次大賽中，滁州市代表隊(duì)共有3人參賽。他們在理論賽中憑借扎實(shí)基本功成功晉級，隨后在與合肥市、淮南市、蚌埠市等10支代表隊(duì)同場較量中，歷經(jīng)獨(dú)立作答、風(fēng)險搶答和實(shí)景模擬等多重考驗(yàn)，榮獲全省團(tuán)體二等獎的佳績。其中，隊(duì)員張敏以出色表現(xiàn)，將“個人三等獎”收入囊中。優(yōu)異成績充分展現(xiàn)滁州12345熱線隊(duì)伍過硬綜合實(shí)力、一流專業(yè)素養(yǎng)與昂揚(yáng)精神風(fēng)貌。

佳績的取得，源于滁州12345熱線隊(duì)伍扎實(shí)的業(yè)務(wù)積累。今年以來，滁州12345熱線始終致力于打造高素質(zhì)專業(yè)隊(duì)伍。以規(guī)范化為根基，構(gòu)建星級模型并公開競聘管理崗，激發(fā)隊(duì)伍活力；以制度化為保障，通過明確權(quán)責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化流程及“一對一”幫扶，提升運(yùn)行效能；以學(xué)習(xí)型為導(dǎo)向，融合思想建設(shè)與業(yè)務(wù)練兵，依托線上考試系統(tǒng)與“每日一練+月度培訓(xùn)+知識競賽”機(jī)制，常態(tài)化提升專業(yè)素養(yǎng)；以專業(yè)化為目標(biāo)，開展話務(wù)員和督辦員“能力提升月”專項(xiàng)活動，創(chuàng)新實(shí)施工單記錄、審核“雙校制”模式，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的快速突破與整體服務(wù)水平的躍升。

今年1至10月，滁州12345熱線累計(jì)組織各類培訓(xùn)66次、技能競賽10場，為熱線服務(wù)持續(xù)賦能，使其更好地發(fā)揮“連心橋”“晴雨表”和“展示窗”作用，確保群眾滿意度與獲得感不斷增強(qiáng)。