“剛在視頻里看到老家門前修了新路，轉(zhuǎn)眼就聯(lián)系上了村里的網(wǎng)格員?！?月26日，在上海務(wù)工的歙縣街口鎮(zhèn)巨川村村民老陳，通過鎮(zhèn)里推送的“網(wǎng)格隨手拍”視頻，看見家門口新鋪的瀝青路，順手撥通視頻附帶的網(wǎng)格員電話，咨詢了家人醫(yī)保報(bào)銷事宜。

老陳感受到的便利，源于街口鎮(zhèn)去年底全面推行的“我在網(wǎng)格隨手拍”活動(dòng)。鎮(zhèn)村干部在走訪全鎮(zhèn)57個(gè)網(wǎng)格時(shí)，用鏡頭記錄村容變化、民生實(shí)事，通過線上平臺(tái)推送給在外鄉(xiāng)親，并同步公開對(duì)應(yīng)網(wǎng)格員的聯(lián)系方式，搭建起一條“看得見”的民情溝通渠道。

地處皖浙交界的街口鎮(zhèn)，外出務(wù)工人員占全鎮(zhèn)人口比例超7成，“空心化”現(xiàn)象給傳統(tǒng)鄉(xiāng)村治理帶來挑戰(zhàn)。如何讓遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的游子仍能參與家鄉(xiāng)建設(shè)，讓留守家中的老人孩子獲得及時(shí)幫助？鎮(zhèn)黨委將目光投向日益普及的智能手機(jī)和短視頻平臺(tái)，探索出一條“鏡頭治理”新路徑。

“每次發(fā)視頻，都有老鄉(xiāng)留言說想家了。”街口鎮(zhèn)新門村第一書記曹正東感慨道。他每月拍攝村里的新面貌——改造后的飲水工程、拓寬的村道、老人孩子的日常，剪輯成短視頻發(fā)到村民微信群。這些“可視化家書”，成了連接家鄉(xiāng)與游子的溫情紐帶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)開展以來，全鎮(zhèn)已制作推送此類短視頻30余個(gè)，發(fā)放帶明確責(zé)任人信息的網(wǎng)格聯(lián)系卡2500余張，覆蓋所有常住農(nóng)戶。

許多在外村民通過視頻后的聯(lián)系方式，直接咨詢政策、反映問題。雁洲村村民王大姐在杭州看到村里發(fā)布的寒潮預(yù)警視頻后，擔(dān)心老家電路老化，立刻撥打視頻上的電話，請(qǐng)網(wǎng)格員上門檢查。“能看到家里情況，還能找到人幫忙，我們?cè)谕獍残亩嗔?。”王大姐說。

“有時(shí)拍的過程就是發(fā)現(xiàn)問題的過程?！苯挚阪?zhèn)副鎮(zhèn)長程舵表示。網(wǎng)格員帶著問題意識(shí)拍攝，讓鏡頭成為發(fā)現(xiàn)治理短板的“眼睛”。三港村網(wǎng)格員吳彪在一次拍攝中，注意到高山村民購物難、獨(dú)居老人吃飯不便等問題，隨即上報(bào)。鎮(zhèn)村很快組織志愿者開展送達(dá)服務(wù)60余次，惠及困難群眾百余人。此外，鎮(zhèn)里還引入無人機(jī)輔助巡查，形成“空中拍+地面訪”的立體監(jiān)督模式，累計(jì)發(fā)現(xiàn)并處置環(huán)境、安全等隱患185處，處置效率較以往提升約40%。

1月初，灘頭村村民老張反映橘園灌溉水壓不足。網(wǎng)格員接到問題后，不僅迅速協(xié)調(diào)處理，更用鏡頭全程記錄了從上報(bào)、施工到修復(fù)完成的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并及時(shí)將進(jìn)展反饋給老張。這種“有圖有真相”的全程跟蹤方式，讓群眾感到踏實(shí)放心。數(shù)據(jù)顯示，通過該渠道辦理的事項(xiàng)，群眾回訪滿意度達(dá)98.6%，網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛化解率同比上升25%。

“小小鏡頭，推動(dòng)的是干部作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變。”該鎮(zhèn)黨委書記吳志橋表示。通過“隨手拍”這一輕巧而務(wù)實(shí)的方式，街口鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了治理視覺化、服務(wù)精準(zhǔn)化、反饋閉環(huán)化。如今，“有事就找網(wǎng)格員”已成為村民的普遍共識(shí)。從上海到杭州，從務(wù)工地到新安江畔的小鎮(zhèn)，一個(gè)個(gè)短視頻，一通通電話，正編織起一張覆蓋千里的溫情服務(wù)網(wǎng)。