本報(bào)訊（記者 陳旻）市醫(yī)保局積極落實(shí)開展“醫(yī)保暖心助企行”專項(xiàng)行動(dòng)，主動(dòng)靠前服務(wù)，著力化解企業(yè)在醫(yī)保領(lǐng)域的急難愁盼問題，構(gòu)建“線下精準(zhǔn)對(duì)接+線上高效響應(yīng)”的醫(yī)保服務(wù)新模式，把政策紅利精準(zhǔn)送達(dá)企業(yè)與職工身邊。

在奇瑞、海螺等遠(yuǎn)離主城區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)，市醫(yī)保部門主動(dòng)依托企業(yè)內(nèi)部衛(wèi)生室及周邊定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立6個(gè)醫(yī)保為企服務(wù)點(diǎn)，覆蓋企業(yè)職工及家屬超20萬人。服務(wù)點(diǎn)提供涉企醫(yī)保業(yè)務(wù)一站式服務(wù)，同時(shí)也可辦理信息變更、待遇查詢等其他醫(yī)保高頻業(yè)務(wù)，企業(yè)和職工辦理醫(yī)保事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)就近辦、快捷辦，大大節(jié)省時(shí)間成本和人力成本。

走進(jìn)門，訪實(shí)情。醫(yī)保部門采用“上門問需+座談解疑+集中宣講”的服務(wù)模式，走訪企業(yè)、開展座談交流、進(jìn)行政策宣講培訓(xùn)等方式，深入了解企業(yè)實(shí)際需求。根據(jù)企業(yè)需求編制高頻事項(xiàng)辦理手冊(cè)，解決企業(yè)“辦事無頭緒”問題。通過全面摸排企業(yè)醫(yī)保領(lǐng)域堵點(diǎn)難點(diǎn)，建立助企清單并限時(shí)反饋，確保企業(yè)訴求“件件有跟蹤、事事有落實(shí)”。

醫(yī)保部門開展“走進(jìn)直播間”在線訪談、“政府開放日”，舉辦醫(yī)保懇談會(huì)等活動(dòng)，面向企業(yè)和職工收集問題形成重點(diǎn)任務(wù)清單，及時(shí)解決回復(fù)。圍繞企業(yè)和職工政策咨詢“隨時(shí)問、及時(shí)答、準(zhǔn)確解”的需求，開通AI智能咨詢電話，提供7×24小時(shí)“智能+人工”服務(wù)，快速解答問題。

發(fā)揮智慧賦能服務(wù)作用，引導(dǎo)和協(xié)助企業(yè)通過“安徽醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái)”等線上渠道辦理職工參保登記、轉(zhuǎn)移接續(xù)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)生育津貼“免申即享”。推動(dòng)跨部門協(xié)同提效，與人社、稅務(wù)共建“征繳一件事工作專區(qū)”，落實(shí)“退休一件事”聯(lián)辦，材料共享互認(rèn)，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間壓縮40%。組建“暖心服務(wù)團(tuán)”，開設(shè)“企業(yè)專屬通道”，推行預(yù)約辦理、延時(shí)服務(wù)。建立“醫(yī)保服務(wù)專員”制度與“醫(yī)保服務(wù)群”，提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”政策咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等服務(wù)，搭建起服務(wù)“暖心橋”。