近日，崇安寺二泉映月廣場“冬日國際風(fēng)情集市”茶香氤氳。伊朗紅茶蒸騰的熱氣，吸引著往來行人駐足品味。攤位旁，伊朗姑娘妮佳與父母一同整理精致的手工藝品?！昂芏嗳艘詾槲覀冎皇莵頂[攤的外國面孔。”妮佳笑意盈盈，“但對(duì)我和家人來說，無錫更像是‘第二個(gè)家’?！?/p>

　　這份獨(dú)特的歸屬感，源于無錫細(xì)致入微的友好姿態(tài)?；顒?dòng)前夕，梁溪區(qū)人民對(duì)外友好協(xié)會(huì)便建起聯(lián)絡(luò)群、提供雙語指南，并安排志愿者協(xié)助布展，活動(dòng)中又精心組織文化交流沙龍，不同語言與歡笑聲融在一起。“這些細(xì)節(jié)不是流程，是心意，讓我們感受到真誠的接納?！蹦菁训母改刚Z氣誠懇。

　　在無錫，“老外不見外”正成為日常風(fēng)景。多次來錫的德國攝影藝術(shù)家尤蘭達(dá)深有同感：“原本以為這是一座寧靜的江南城市，但很快發(fā)現(xiàn)，這里的開放度與國際化令人驚喜?！绷钏∠笊羁痰?，除了前沿產(chǎn)業(yè)的蓬勃，更有自然而然的友善。她清晰記得首次體驗(yàn)無錫智能網(wǎng)聯(lián)汽車時(shí)的細(xì)節(jié)：“自動(dòng)駕駛平穩(wěn)安全，車上還配備了即時(shí)英文翻譯服務(wù)。”主動(dòng)用英語與她探討藝術(shù)的無錫市民，更讓她觸摸到這座城市的溫度與活力。

　　從文化融入，到生活體驗(yàn)，無錫正以務(wù)實(shí)細(xì)膩的方式，讓外籍人士感受“此心安處是吾鄉(xiāng)”。

　　美籍人士艾維兒對(duì)此有切身體會(huì)?！盁o錫是我去過最便捷、最友好的城市！”當(dāng)順利購入新能源汽車并成功領(lǐng)到4000元補(bǔ)貼時(shí)，艾維兒由衷感嘆，“在這里，我深深感受到了熱情與包容?！卑S兒的購車經(jīng)歷，堪稱“無錫服務(wù)”的生動(dòng)注腳：銷售專業(yè)耐心，試駕體驗(yàn)出色；當(dāng)因姓名格式差異導(dǎo)致手續(xù)遇阻時(shí)，工作人員主動(dòng)協(xié)調(diào)，打通流程堵點(diǎn)?！拔以静⒉恢烙醒a(bǔ)貼，是無錫的朋友主動(dòng)提醒并幫忙申請(qǐng)的?！卑S兒說，這種不推諉、主動(dòng)幫的態(tài)度，讓人感受到城市的誠意?！扒逦亩嗾Z種導(dǎo)覽、專門設(shè)立的外語服務(wù)窗口以及豐富的文化體驗(yàn)，不僅帶來了便利，更展現(xiàn)了一種開放的姿態(tài)?！?/p>

　　艾維兒的故事并非孤例。今年無錫“太湖購物節(jié)”的汽車消費(fèi)補(bǔ)貼以及家電、數(shù)碼、家居等領(lǐng)域的以舊換新補(bǔ)貼名單中，出現(xiàn)了多位外籍人士。為進(jìn)一步釋放入境消費(fèi)潛力，讓外籍人士享受更便捷舒心的“買買買”，全市離境退稅網(wǎng)點(diǎn)已增至72家，達(dá)到去年底的2.4倍，在此基礎(chǔ)上，無錫在省內(nèi)率先試點(diǎn)“封裝打碼”便利化服務(wù)，境外旅客離境時(shí)可“免拆驗(yàn)”快速通關(guān)，實(shí)現(xiàn)“即買即退、快旅快出”?！稛o錫市繁榮文化旅游業(yè)若干政策措施》及《無錫市文化旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》面向境外游客也專門配套了系列便利舉措，還有圍繞支付優(yōu)化、國際旅游購物中心建設(shè)等8個(gè)方面推出的19條措施穩(wěn)步落地，旨在將144小時(shí)過境免簽政策紅利轉(zhuǎn)化為可感可及的旅游消費(fèi)體驗(yàn)。政策的誠意與服務(wù)的溫度，最終轉(zhuǎn)化為市場的熱度。數(shù)據(jù)顯示，今年1—11月，在無錫辦理離境退稅的境外旅客人數(shù)同比增長超530%，銷售額突破900萬元。

　　打造友好場景，提升外籍人士“幸福指數(shù)”。去年，無錫在全省率先推出《外籍人士來錫便利化十項(xiàng)措施》，圍繞出入境、支付、出行、醫(yī)療等關(guān)鍵領(lǐng)域全面優(yōu)化服務(wù)。機(jī)場的自助填報(bào)終端可實(shí)現(xiàn)入境“即到即檢”，外幣兌換機(jī)、多語種指引讓外籍旅客抵錫第一步便享受到便捷服務(wù)；發(fā)行全省首張加載外國人工作許可證的社會(huì)保障卡，通過“證卡合一”，讓在錫工作的外籍人士同等享受市民卡待遇，實(shí)現(xiàn)工作與生活的無縫銜接；外籍人士持“五星卡”可快捷入住酒店、刷卡進(jìn)站、在線購票，生活如本地人一般便利；醫(yī)院設(shè)立國際醫(yī)療中心，提供外語溝通與境外卡結(jié)算服務(wù)；政務(wù)服務(wù)大廳與12345熱線開設(shè)多語種專席；“錫心飛”商務(wù)服務(wù)卡為外資企業(yè)高管提供禮遇通道……從一位位訪客、居民的具體便利，到卡片、政策、體系的層層完善，再到數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、流程的持續(xù)優(yōu)化，無錫正通過無數(shù)個(gè)“小切口”，將“入境流量”高效轉(zhuǎn)化為“消費(fèi)增量”與“情感留量”。

　　當(dāng)便利成為習(xí)慣，友好融入日常，選擇“留下”或“再來”便水到渠成。鏡頭回到冬日集市——妮佳一家和德國藝術(shù)家尤蘭達(dá)都已有了新計(jì)劃?！懊髂晡覀円欢ㄔ賮恚　蹦菁押透改覆患s而同地說。尤蘭達(dá)也笑著點(diǎn)頭：“我已經(jīng)在構(gòu)思下次要帶什么新作品來展示了?！?/p>

　　當(dāng)“再來無錫”從一句客套話變?yōu)橥鈬讶苏\摯的未來計(jì)劃，這座城市便超越了旅途驛站，成為令人心念回轉(zhuǎn)的溫馨港灣。這背后，是一項(xiàng)項(xiàng)扎實(shí)的舉措、一次次主動(dòng)的伸手、一天天優(yōu)化的生態(tài)，共同托舉起“賓至如歸”的承諾，讓“無錫歡迎您”的聲音愈發(fā)清晰、動(dòng)人。