??首艘國產大型郵輪“愛達·魔都號”開啟商業(yè)運營將滿一年之際，中國郵輪市場表現(xiàn)如何？

??今年的“雙11”活動中，郵輪游產品被不少消費者放入“購物車”。MSC榮耀號、皇家加勒比“海洋光譜號”等以上海為母港運營的大型國際郵輪均在促銷之列。在業(yè)者看來，郵輪游進軍線上促銷平臺，正是為了在秋冬淡季聚攏消費需求、穩(wěn)定中遠期客流。

首座郵輪主題濱水文旅綜合體“上海·海上世界”正式運營

（受訪者供圖）

??這并非國際郵輪巨頭首次接駁在線平臺。早在10年前，為加強對郵輪銷售渠道的掌控和議價能力，在線旅游服務商攜程繞開旅行社分銷商，自建專門運營公司，直接與國際郵輪巨頭分成。

??在“以量取勝”的郵輪游消費時代，這一模式實現(xiàn)了雙贏。如今，市場風向悄然改變。日前舉行的2024吳淞口論壇上，攜程集團郵輪業(yè)務CEO劉帆透露，愿意為岸上游增值服務付費的郵輪游客占比近四成。這意味著，雙方合作不再止步于“共賣一張船票”。從用戶反饋、需求調研、數(shù)據(jù)分析到產品開發(fā)，如何更好滿足郵輪游客的個性體驗，正成為提升復購率的關鍵。

??作為亞洲最大郵輪母港，吳淞口國際郵輪港正不斷做厚“岸上游”。首座郵輪主題濱水文旅綜合體“上?！ずＩ鲜澜纭闭竭\營、6公里休閑騎行長江岸線貫通開放……相關負責人預計，到2026年，該港將形成年接靠國際郵輪超1000艘次、年接待游客量超800萬人次的運營能力，助力郵輪“流量”更好地轉化為文旅經濟“增量”。

??郵輪自由行，告別“千人一面”

??皇家加勒比集團全球高級副總裁、亞洲區(qū)主席劉淄楠曾實地考察，發(fā)現(xiàn)一艘“上?！獩_繩”的郵輪中，游客脫團率竟高達七成。從配套服務看，沖繩并非交通便利、適合自由行的郵輪旅游目的地。即便如此，游客們果斷拒絕免費的“團體購物游”，寧愿耗時費力自行租車，也要為個性體驗埋單。

??回應消費者的新需求，郵輪企業(yè)、線上旅游平臺正積極探索“郵輪自由行”。通俗理解，以郵輪靠泊港口城市為核心提供自由行的解決方案。今年以來，這類定制精品小團的需求正迅速增長。日本東方株式會社CEO趙巍介紹，結合其所在的郵輪地接社實踐來看，目前常規(guī)游、精品游、自由行的占比約為4∶3∶3。趙巍預判，隨著“愛達·魔都號”推出自由行、郵輪游脫團費取消等利好，自由行的市場占比還有望擴大。

??郵輪企業(yè)未來能分得的市場蛋糕是否會變??？趙巍并不這么看。相反，無論是郵輪企業(yè)或是地接社，企業(yè)能夠挖掘的郵輪消費潛能將持續(xù)擴大。以日本東方株式會社與某郵輪公司共同推出的大阪岸上游項目為例，經過充分用戶調研，雙方合力挖掘出“一邊在大阪城看夜景、一邊吃鐵板燒”的獨特消費場景。最初，團隊將售價定在2500元左右。初次試水，趙巍頗為忐忑，不知如此高的客單價是否超出市場預期。出乎意料的是，這款產品幾乎“次次成團”。良好的市場反饋證明，只要能打出差異牌，特色岸上游項目就能找到忠實擁躉。

??“無感”下船，交通接駁更柔性靈活

??越來越多郵輪企業(yè)轉向經營精品小團，可現(xiàn)實考題隨之而來——港口交通接駁如何優(yōu)化提升？

??劉淄楠解釋，以往常規(guī)游中，游客通常會乘坐大巴前往目的地。然而，隨著更多個性精品小團的誕生，傳統(tǒng)的大巴接駁方式已不適應現(xiàn)實需求。倘若游客下船后選擇出租車出游，難免造成瞬時擁堵，反而影響岸上游體驗。

??韓國濟州旅游局相關負責人在論壇上分享了濟州港的案例。其在港口配備足量巴士、出租車，并挖潛出諸多停車場，最高能容納200余輛車同時停放。今年起，面向海外游客的打車軟件上線，用戶只需輸入電話號碼即可通過電子郵件等認證成為會員，并綁定信用卡自動支付。

??多樣、多層次的交通工具，也成為文旅體驗的一部分。以皇家加勒比集團在熊本運營的文旅產品為例，游客在觀光時可選擇“大船換小船”，近距離欣賞沿途海岸線，還能不經意邂逅海豚群。有郵輪企業(yè)選擇與日本當?shù)罔F路公司合作，開通觀光專列，既減少大巴路途，也讓游客在舒適的車廂中邊品味日本美食，邊享受窗外美景。還有游客隨直升機在火山口上空盤旋，俯瞰數(shù)十萬年前巖漿噴發(fā)形成的壯觀地貌。

??在劉淄楠看來，豐富多樣的交通出行方式，對郵輪企業(yè)、地接社統(tǒng)籌調度能力是一項新的考驗。從景點容量到預定周期，相關企業(yè)要跨前一步做實細節(jié)，確保根據(jù)游客需求柔性調整交通工具的服務安排，讓游客從下船到離港的過程更順暢。

??這也需要亞太郵輪市場施行更開放的郵輪政策。劉淄楠以船舶觀光登陸許可制度舉例道，在日本、韓國部分港口，旅行社提交游客名單，相關旅游部門審批后，游客即可無需簽證上岸。然而，對于選擇自由行的郵輪企業(yè)直銷消費者來說，其資質審核就會遇上難題。近期，相關部門正積極調研，希望進一步破解這一難題。“如果能通過政策對接實現(xiàn)‘無感’下船，就能為游客節(jié)省出近2小時的岸上觀光時間，將更好提升郵輪游的體驗度。”