前不久，懷寧縣接到一起噪聲污染投訴，該縣生態(tài)環(huán)境分局運(yùn)用“六尺巷工作法”，形成“受理、核查、處置、回訪”全鏈條閉環(huán)機(jī)制，有效破解環(huán)境信訪難題，切實(shí)解決群眾身邊的環(huán)境問題。今年以來，該縣共受理環(huán)境信訪投訴件90件，期限內(nèi)辦結(jié)率與答復(fù)率均達(dá)100%，有力維護(hù)了群眾環(huán)境權(quán)益。

耐心調(diào)解促和解。接到噪聲污染投訴后，懷寧縣生態(tài)環(huán)境分局工作人員立即趕赴現(xiàn)場核查，認(rèn)真聽取雙方訴求與意見。經(jīng)實(shí)地監(jiān)測，確認(rèn)加工廠機(jī)器設(shè)備在運(yùn)行中噪聲較大，對(duì)樓上居民造成影響。工作人員耐心開展勸解工作，向加工廠負(fù)責(zé)人闡明噪聲污染的危害與法律責(zé)任，引導(dǎo)其從維護(hù)鄰里和諧出發(fā)，主動(dòng)落實(shí)降噪措施；同時(shí)，也向居民解釋加工廠的實(shí)際情況，爭取理解與支持。經(jīng)多輪溝通協(xié)商，雙方最終簽訂和解協(xié)議。這是懷寧縣生態(tài)環(huán)境分局運(yùn)用“六尺巷工作法”化解環(huán)境信訪糾紛的一個(gè)典型案例。

首接負(fù)責(zé)提質(zhì)效。懷寧縣生態(tài)環(huán)境分局實(shí)行“誰受理、誰跟蹤、誰反饋”的首接負(fù)責(zé)制，對(duì)信訪件逐一登記編號(hào)，明確受理人、辦理時(shí)限與反饋要求，并建立“每日調(diào)度、每周通報(bào)”制度，確保事事有回音、件件有著落。針對(duì)重點(diǎn)信訪件，建立“核查臺(tái)賬”，詳細(xì)記錄現(xiàn)場勘查、監(jiān)測數(shù)據(jù)及整改意見，并不定期召開督辦會(huì)議，跟蹤整改進(jìn)展，切實(shí)做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。

分類施策精核查。該分局還根據(jù)信訪類型制定差異化核查方案：大氣污染類重點(diǎn)核查排放源、擴(kuò)散路徑及周邊敏感點(diǎn)；水污染類聚焦排污口位置、管網(wǎng)走向與水質(zhì)指標(biāo)；噪聲擾民類則關(guān)注聲源位置、防護(hù)措施及不同時(shí)段分貝值。同時(shí)，持續(xù)強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)測在生態(tài)環(huán)境保護(hù)中的“支撐、引領(lǐng)、服務(wù)”作用，推動(dòng)環(huán)境監(jiān)測與污染投訴深度融合、雙向賦能，為精準(zhǔn)、科學(xué)、依法治污筑牢數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

圓桌議事破難題。對(duì)于重點(diǎn)信訪件，懷寧縣生態(tài)環(huán)境分局組織涉事企業(yè)、投訴群眾與工作人員開展圓桌座談，推動(dòng)雙方在互諒互讓中凝聚共識(shí)，在平等對(duì)話中共商治理，實(shí)現(xiàn)環(huán)境信訪從“被動(dòng)處置”向“主動(dòng)化解”轉(zhuǎn)變。信訪件整改完成后，分局還邀請(qǐng)周邊居民代表現(xiàn)場查閱監(jiān)測報(bào)告、查看企業(yè)環(huán)保設(shè)施運(yùn)行情況，由企業(yè)負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹整改過程與成效，進(jìn)一步緩和投訴雙方關(guān)系，增強(qiáng)彼此信任。（撰稿人：檀志揚(yáng)?潘敏?審稿人：劉同娟）