在定遠縣，一場看似劍拔弩張的家庭矛盾，卻在綜治中心悉心調解下化為玉帛。原來，徐慶與劉瑞（均系化名），這對即將結為翁婿的居民，因商議婚事細節(jié)產生爭執(zhí)。情緒激動之下，劉瑞推搡了徐慶，矛盾瞬間升級。徐慶認為劉瑞不尊重長輩，堅決反對婚事；劉瑞則懊悔不已，擔心婚事告吹。眼看親家就要變冤家，定遠縣綜治中心工作人員聞訊趕到現場。

調解員連續(xù)多日“背對背”做工作，巧妙推動雙方換位思考。針對劉瑞，從“孝”與“責”切入，嚴肅指出其推搡長輩的錯誤，引導他真誠道歉；對于徐慶，從“愛”與“盼”出發(fā)，分析年輕人婚事壓力大，建議給晚輩改正機會，切勿因一時沖突影響女兒幸福。經多方努力，劉瑞主動向徐慶誠懇道歉，承諾尊重長輩、善待其女兒；徐慶氣消后接受道歉，同意再給劉瑞一個機會。一場可能影響家庭幸福的矛盾，在萌芽狀態(tài)得到成功化解。

一個個家庭矛盾、一場場鄰里糾紛、一樁樁基層難題，在定遠縣綜治中心精心化解中悄然消弭。像這樣，平安幸福的畫卷在城鄉(xiāng)大地徐徐展開，這正是定遠縣以綜治中心規(guī)范化建設為突破口，構建“多元聯動、閉環(huán)管理、精準施策”治理新模式的生動實踐。

定遠縣綜治中心的高效運行，離不開一張精心織就的“三級聯動”組織網。這張網打破部門壁壘，構建“核心引領、多元參與、權責清晰”組織體系，為綜治中心高效運轉奠定基礎。為了提升工作效率，該縣采取高頻事項常駐、低頻事項輪駐隨駐方式，讓各部門集中辦公、集成服務。這種靈活駐點方式，確保群眾“進一扇門、找對一群人、辦順一件事”。

專業(yè)化隊伍更為綜治中心提供強大支撐?？h綜治中心6人全部進駐一線，加上各職能部門派駐人員，形成“6+33（常駐及輪駐）+9（專業(yè)調解）”專業(yè)化隊伍。人員結構涵蓋法律、信訪、人社、農業(yè)等多個領域，為精準化解勞動爭議、婚姻家庭、房地產物業(yè)等糾紛提供專業(yè)保障。

記者了解到，定遠縣綜治中心還被劃分為引導受理、多元化解、指揮調度三大功能區(qū)，構建起“受理—化解—督辦”全流程閉環(huán)，群眾訴求被精準分流、高效化解，讓治理效能看得見、摸得著。

縣司法局、信訪局、公安局聯合值守的“一站式導引臺”，承擔群眾引導、綜合接待、登記受理功能。由縣司法局牽頭的多元化解區(qū)，整合常駐及輪駐單位30人力量，設置勞動爭議、婚姻家庭等專業(yè)化調解區(qū)，提供調解、仲裁、法律援助、心理咨詢等“一攬子”服務。由縣委政法委負責的指揮調度區(qū)，依托信息化平臺實現“系統(tǒng)監(jiān)測、風險預警、分類處置”一體化。

定遠縣綜治中心的生命力，在于完善的保障機制。該縣通過健全快速響應、分類處置、規(guī)范答復、閉環(huán)驗證四項機制，確保綜治中心運行常態(tài)長效。

“即時響應”要求接到群眾訴求后“第一時間登記受理”，避免小事拖大、大事拖炸?！跋迺r辦理”則明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)及承辦單位接到流轉事項后，3日內必須聯系當事人、核實訴求、告知進展，辦理過程中持續(xù)溝通。“規(guī)范反饋”，由單位負責同志審定并及時向群眾告知，實現“辦理—反饋—核驗”全程可追溯?！胺謱踊狻奔訌姶澹ㄉ鐓^(qū)）專職調解員配備和鄉(xiāng)鎮(zhèn)調解能力建設，構建調解優(yōu)先、分層遞進、司法兜底的多元化解工作體系，逐步實現“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交”。

在定遠縣，綜治中心不僅是化解矛盾的“終點站”，更是守護平安幸福的“前哨所”。通過織密“三級聯動”組織網、打造“三區(qū)閉環(huán)”服務鏈、健全“四項機制”保障網，定遠縣正以綜治中心規(guī)范化建設為突破口，繪就一幅平安幸福的民生畫卷。