2025年以來，安慶市住房公積金管理中心（以下簡稱“安慶中心”）緊扣“高效辦成一件事”改革主線，以政策優(yōu)化、服務(wù)創(chuàng)新、柔性執(zhí)法為抓手，推動住房公積金服務(wù)質(zhì)效再上新臺階。通過實施貸款新政、拓展“就近辦”網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新“六尺巷調(diào)解”機制，實現(xiàn)便民惠企與風險防控雙贏。

精準施策，安居保障更有力。安慶中心緊跟政策導向，推出一系列惠民新政。購房門檻顯著降低，首付比例最低降至20%(保障房降至15%)，有效減輕初期資金壓力。貸款支持力度空前加大，雙繳存職工家庭最高可貸80萬元，多子女及高學歷人才家庭最高更可上浮20%至96萬元，更好滿足改善性和人才安居需求，今年1-9月發(fā)放人才貸款2.45億元。貸款期限最長可達30年且可計算至借款人68周歲，緩解中低收入人群月供壓力。同時響應央行號召，自5月8日起下調(diào)公積金貸款利率0.25個百分點，存量貸款也將于2026年1月統(tǒng)一調(diào)整，切實降低貸款成本。隨之“商轉(zhuǎn)公”貸款量也持續(xù)上升，今年1-9月共發(fā)放886筆3.75億元。未辦理貸款的購房者，五年內(nèi)可每年提取一次公積金，資金使用更加靈活高效。

服務(wù)升級，智慧便民更省心。依托數(shù)據(jù)賦能，安慶中心推動服務(wù)向“免申即享”方向升級。針對商貸職工每月還款跑腿的痛點，推出“委托按月劃轉(zhuǎn)償還商貸”服務(wù)，職工簽約后，系統(tǒng)即自動按月劃轉(zhuǎn)公積金至還款賬戶，省去手動提取轉(zhuǎn)賬煩惱，今年開通以來，共簽約190戶。企業(yè)匯繳也迎來便捷新方式，新增“匯補托收”服務(wù)，單位申報匯補繳后，自動劃扣資金，智能記賬，免去人工轉(zhuǎn)賬環(huán)節(jié)，大大提升效率，今年開通以來，共辦理579家。為了將好政策宣傳出去，讓更多人能知曉，在傳統(tǒng)宣傳方法基礎(chǔ)上，創(chuàng)新增加“抖音視頻”宣傳，今年以來共拍攝宣傳視頻26條，播放量超4萬次。

柔性執(zhí)法，矛盾化解有溫度。將“六尺巷”謙和禮讓精神融入公積金執(zhí)法，安慶中心創(chuàng)新“六尺巷調(diào)解”機制。在處理12329熱線及12345熱線和投訴工單時，特別注重傾聽、溝通與理解，建立“說不事項提級管理”機制，力爭將矛盾化解在基層，2025年工單滿意率達100%。同時，通過公積金經(jīng)辦人QQ群、銀行網(wǎng)點等渠道主動宣講政策、答疑解惑，提前介入化解開戶、貸款資格等高頻潛在爭議，營造了“不說不能辦、只說如何辦”的良好服務(wù)生態(tài)。

織密網(wǎng)絡(luò)，“金銀”協(xié)作惠企利民。便民服務(wù)觸角持續(xù)延伸，安慶中心充分利用銀行網(wǎng)點優(yōu)勢，將公積金“就近辦”服務(wù)點增至50個（市區(qū)29個、縣域21個），覆蓋13家銀行，與銀行網(wǎng)點營業(yè)時間互補，有效滿足群眾“隨時辦”“就近辦”需求，今年1-9月，全市50個“就近辦”網(wǎng)點總業(yè)務(wù)量3540筆。深化與受委托銀行的“金銀”協(xié)作機制，聯(lián)合開展“互融互促”專項行動，精準推送“商轉(zhuǎn)公”等政策，成效顯著。今年1-9月，新增非公企業(yè)開戶1312家、靈活就業(yè)人員開戶數(shù)量3778人。

從精準滴灌的政策“禮包”，到智慧便捷的“免跑”服務(wù)，再到注入文化溫度的柔性調(diào)解，安慶公積金正以“高效辦成一件事”為標尺，通過數(shù)據(jù)賦能、流程再造和理念創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)，努力打造柔性服務(wù)的新標桿。（撰稿人：齊寒  審稿人：殷金生）