在淮北市慶?！拔逡弧眹?guó)際勞動(dòng)節(jié)大會(huì)上，淮北市人力資源和社會(huì)保障局政務(wù)綜合服務(wù)窗口被授予“淮北工人先鋒號(hào)”稱號(hào)。市政務(wù)大廳人社服務(wù)窗口現(xiàn)有1個(gè)政策咨詢專窗、1個(gè)人才服務(wù)專窗，10個(gè)“一窗通辦”綜合窗口，13臺(tái)自助查詢打印機(jī)，工作模式為7X24小時(shí)服務(wù)。對(duì)特殊群體采取“預(yù)約辦、延時(shí)辦、周末辦”作為補(bǔ)充，承擔(dān)了行政許可、社會(huì)保險(xiǎn)、工傷認(rèn)定、勞動(dòng)能力鑒定等160多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理。

人社綜窗自入駐市政務(wù)大廳以來(lái)，一直依托“安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、“智慧人社”系統(tǒng)，對(duì)160余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行清單式量化管理。常態(tài)化抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。強(qiáng)化窗口工作人員黨性教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合“三亮明四公開(kāi)”制度和人社系統(tǒng)崗位練兵活動(dòng)，將“日日學(xué)、周周練、月月比”作為常態(tài)化工作落實(shí)；嚴(yán)格自身紀(jì)律約束，堅(jiān)持每日班前會(huì)、月度工作例會(huì)制度，嚴(yán)抓政務(wù)服務(wù)中心考評(píng)實(shí)施細(xì)則實(shí)施，牢固樹(shù)立紀(jì)紀(jì)律意識(shí)和規(guī)矩意識(shí)；踐行“廳局長(zhǎng)走流程”制度，局領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持當(dāng)值一線辦事員，親自體驗(yàn)人社線上線下業(yè)務(wù)辦理流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)辦件過(guò)程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，協(xié)調(diào)通力解決。同時(shí)，人社綜窗在市數(shù)據(jù)資源局的指導(dǎo)下，積極開(kāi)展和推進(jìn)創(chuàng)新性工作。主動(dòng)作為，穩(wěn)步推進(jìn)綜窗改革，簡(jiǎn)化審批流程，優(yōu)化“告知承諾制”、“容缺”受理環(huán)節(jié)，通過(guò)線上線下兩種服務(wù)渠道，提供靈活、高效的辦卡服務(wù)模式；通過(guò)業(yè)務(wù)梳理、流程再造、系統(tǒng)對(duì)接、創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景等模式，將人社系統(tǒng)電子證書場(chǎng)景應(yīng)用落到實(shí)處，行政審批推行“不見(jiàn)面的網(wǎng)上審批”，打破了以往傳統(tǒng)的“以證換證”、“坐堂辦證”申領(lǐng)模式，做到線上線下均能辦理的同軌并行便民通道，提升了窗口服務(wù)效能。

截至目前，市人社局政務(wù)綜合服務(wù)窗口取號(hào)辦件年約15萬(wàn)余件，業(yè)務(wù)總量占整個(gè)淮北市政務(wù)服務(wù)中心的近四分之一，多人多次被市數(shù)據(jù)局、省人社系統(tǒng)評(píng)選為紅旗服務(wù)窗口、服務(wù)明星，政務(wù)服務(wù)好評(píng)率達(dá)99.9%。