記者 吳彰義 盧師慧

10月17日，“黨員進(jìn)社區(qū) 記者在身邊”社區(qū)流動(dòng)值班室走進(jìn)婺城區(qū)城北街道祝豐亭社區(qū)。社區(qū)網(wǎng)格員向記者反映，高層住宅公共下水管道堵塞，導(dǎo)致居民家中出現(xiàn)漏水、污水反流現(xiàn)象，但鄰里意見難統(tǒng)一，問題難處理。希望居民換位思考，共建暖心家園。

高層公寓漏水頻發(fā)

春天國際公寓建成已有20年，部分公共下水管道出現(xiàn)問題。

兩個(gè)多月前，居民商女士向祝豐亭社區(qū)反映，家中客廳、衛(wèi)生間墻壁漏水，柜子發(fā)霉。社區(qū)網(wǎng)格員上門查看后發(fā)現(xiàn)，商女士家位于三樓，不僅她家有漏水情況，樓上的五樓、六樓均出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。

這僅僅是冰山一角。公寓301室業(yè)主應(yīng)女士此前遭受過漏水之苦：公共下水管道堵塞，樓上住戶家衛(wèi)生間污水反流。污水又順著墻壁往下滲漏，應(yīng)女士家因此一片狼藉。由于兩家的房子平時(shí)無人居住，等物業(yè)工作人員聞到臭味后才發(fā)現(xiàn)問題，造成更大損失。

物業(yè)公司后續(xù)對(duì)兩戶公寓進(jìn)行了清洗。然而，在賠償和維修問題上，矛盾產(chǎn)生了。

物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，按照合同，物業(yè)只負(fù)責(zé)維修裸露在外的公共管道，不包含砌在墻內(nèi)的公共下水管道。應(yīng)女士家的地板、天花板、墻漆等需要重做，損失5000元左右，物業(yè)表示出于人道主義最多補(bǔ)償1000元。

然而，樓上業(yè)主也感到委屈：“公共下水管道堵塞、漏水，我家的損失自己承擔(dān)，樓下的損失為何要我承擔(dān)？我同樣是受害者?！?/p>

社區(qū)近期的一次摸底調(diào)查顯示，這幢26層高的公寓樓有19層50多戶居民家中存在不同程度的漏水問題?！肮⒌墓蚕滤艿朗氰T鐵管，經(jīng)過衛(wèi)生間的污水管包在墻里?！鄙鐓^(qū)黨委書記吳秀清介紹，年久失修，一些公共下水管道出現(xiàn)堵塞、破損的情況，漏水問題隨之而來。

維修意見統(tǒng)一難

針對(duì)商女士以及樓上業(yè)主的煩惱，社區(qū)第一時(shí)間介入?yún)f(xié)調(diào)。社區(qū)聘請(qǐng)的工人在勘查后初步判斷，漏水點(diǎn)可能位于702室。

“七樓住著一對(duì)老年人，聽力不好，溝通困難?！蔽飿I(yè)工作人員曾上門做工作，希望住戶能夠配合處理，但無奈吃了“閉門羹”。

此后，物業(yè)找到老人的兒子蔣先生。國慶長假期間，蔣先生特地從外地趕回金華處理問題。工人需要進(jìn)一步破墻確認(rèn)漏水點(diǎn)是否出現(xiàn)在蔣先生家衛(wèi)生間的公共下水管道，可一聽需要破墻，蔣先生的父母都不愿意。

“好說歹說，對(duì)方說檢查、維修后必須恢復(fù)原樣?！本W(wǎng)格員上門協(xié)調(diào)、勸導(dǎo)，蔣先生配合做父母工作，最終老人同意破墻，只要事后配上同色的墻磚即可。

然而，協(xié)商過程再次因?yàn)榫S修資金分?jǐn)傄皇孪萑虢┚帧Ｐ^(qū)業(yè)委會(huì)表示，盡管是公共下水管道出問題，但并不涉及所有業(yè)主。公寓有500多戶住戶，動(dòng)用物業(yè)維修資金需要大部分業(yè)主同意，比較困難。而且，小區(qū)物業(yè)維修基金有限，此前業(yè)委會(huì)調(diào)解過一起類似的漏水問題，維修費(fèi)用由涉及的4層樓的所有業(yè)主共同承擔(dān)，這次也應(yīng)該由涉及的業(yè)主共同出資解決。

社區(qū)組織相關(guān)業(yè)主、業(yè)委會(huì)、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會(huì)，但除了七樓、五樓業(yè)主參加，其他業(yè)主未到場(chǎng)。網(wǎng)格員上門溝通，六樓業(yè)主表示不參與；五樓業(yè)主表示“維修費(fèi)大家出我就出，但自家損失該由誰賠償”。深受漏水之苦的商女士表示，因?yàn)槁┧畵p失嚴(yán)重，無人賠償?shù)那闆r下還要掏錢維修，讓她想不通。

“漏水問題最棘手的往往不是技術(shù)，而是人心。部分住戶經(jīng)濟(jì)條件有限，有些則認(rèn)為問題不是自家引起的，不愿承擔(dān)。只要有一戶不同意，整個(gè)維修工程就可能擱淺?！眳切闱逭f。目前，社區(qū)還在努力與業(yè)委會(huì)、物業(yè)、業(yè)主協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取早日解決問題。

該由誰來負(fù)責(zé)

浙江金奧律師事務(wù)所的律師洪慧英表示，若在建筑工程質(zhì)保期內(nèi)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，此時(shí)公共管道漏水，應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)維修和賠償責(zé)任；過了質(zhì)保期后，要看公共管道的管理維護(hù)主體。物業(yè)公司依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、管理。屋內(nèi)公共管道屬于共用設(shè)施設(shè)備的，物業(yè)有維護(hù)管理義務(wù)，漏水問題由物業(yè)負(fù)責(zé)維修。物業(yè)應(yīng)及時(shí)安排人員檢查漏水原因并修復(fù)，相關(guān)費(fèi)用從住宅專項(xiàng)維修資金中列支。若因業(yè)主自身不當(dāng)使用或改造公共管道導(dǎo)致漏水，責(zé)任由該業(yè)主承擔(dān)。比如業(yè)主擅自改動(dòng)管道，破壞了原有結(jié)構(gòu)，引發(fā)漏水，就需業(yè)主自行承擔(dān)維修費(fèi)用，并對(duì)造成的其他損失進(jìn)行賠償。

“公共主管道過保修期且無法確定責(zé)任人，誰使用誰負(fù)責(zé)?！焙榛塾⒄f，依據(jù)相關(guān)法律，這部分的維修責(zé)任通常應(yīng)由該棟樓的所有業(yè)主共同承擔(dān)。公共排污管道是業(yè)主排放污水的渠道，由同棟樓同一單元同戶型的業(yè)主一起使用，共同受益，并負(fù)有共同管理、維護(hù)、分責(zé)的義務(wù)。

“相關(guān)業(yè)主要換位思考，長遠(yuǎn)考慮。下水管老化不是一家一戶的問題。如果大家都不共治，何來共享呢？”洪慧英認(rèn)為，解決管道老化漏水問題，需要業(yè)主、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)等多方共同努力。

“社區(qū)流動(dòng)值班室”系列報(bào)道