眼下正是花卉銷售的旺季，在江蘇沭陽(yáng)縣新河鎮(zhèn)電商一條街上，年輕的店主馬遷正忙得不亦樂(lè)乎，已經(jīng)打好包正準(zhǔn)備發(fā)往四川的十幾盆“多肉”整齊地?cái)[放在發(fā)貨區(qū)。
“植物春夏秋冬狀態(tài)都是不一樣的，我們把它在每個(gè)季節(jié)的狀態(tài)拍成圖放到網(wǎng)店里展示，當(dāng)客戶拿到貨的時(shí)候，就會(huì)與店鋪里對(duì)應(yīng)的季節(jié)圖片比較，也就是與現(xiàn)狀最接近的狀態(tài)，這樣買家心里頭就不會(huì)有落差感。”馬遷說(shuō)，這是他開(kāi)網(wǎng)店九年來(lái)一直堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念。因?yàn)樗倪@種堅(jiān)持，馬遷被評(píng)為2017年度沭陽(yáng)十佳誠(chéng)信花木電商。
馬遷的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，越是講誠(chéng)信，生意越好做。近年來(lái)，針對(duì)花木網(wǎng)絡(luò)交易門(mén)檻低及散戶經(jīng)營(yíng)容易造成電商失信等問(wèn)題，“花木之鄉(xiāng)”江蘇沭陽(yáng)縣探索出了一套“政府引導(dǎo)+行業(yè)自律”的管理方法，引導(dǎo)花木電商平臺(tái)賣家誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，從而為當(dāng)?shù)鼗井a(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
政府引導(dǎo)提升電商誠(chéng)信度
走進(jìn)謝春明家的盆景大棚，雀梅、針柏、羅漢松、榆樹(shù)、黑松等各類盆景造型千姿百態(tài)，更有趣的是每盆植物上都有一個(gè)號(hào)碼牌。老謝笑稱這是他們家盆景的“身份證”，因?yàn)榕杈霸煨透鳟惽曳N類繁多，他給盆景進(jìn)行了系統(tǒng)地編號(hào)，并且與網(wǎng)店上的圖片一一對(duì)應(yīng)，對(duì)照編號(hào)實(shí)景拍攝上網(wǎng)銷售，不僅解決了買家眼中“貨不對(duì)版”的問(wèn)題，還能提升客戶體驗(yàn)和返購(gòu)率。
“我堅(jiān)持把每一單都當(dāng)做第一單來(lái)做，把自己最好的產(chǎn)品賣給客戶，以誠(chéng)信立身，以誠(chéng)信立店。”謝春明是沭陽(yáng)縣顏集鎮(zhèn)堰下村的花木“淘寶大王”，也是該縣首批在阿里平臺(tái)注冊(cè)網(wǎng)店的花農(nóng)。“現(xiàn)在很多老客戶看中了盆景都直接先給我打款，不用再通過(guò)電商平臺(tái)下單。”老謝說(shuō)，正是因?yàn)樗恼\(chéng)信經(jīng)營(yíng)，他的網(wǎng)店“聽(tīng)雨聞香盆景園”獲評(píng)2017年江蘇省電子商務(wù)領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位。
為了打造良好的網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境，沭陽(yáng)縣有針對(duì)性地制定了一套誠(chéng)信“黑白名單”制度，開(kāi)展線上“綠盾”行動(dòng)，與淘寶聯(lián)合審核，上半年初步篩查出25家誠(chéng)信網(wǎng)店和18家不誠(chéng)信網(wǎng)店。此外，行政約談210家網(wǎng)點(diǎn)、279人次，對(duì)2000戶花木種苗經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行登記造冊(cè)，凈化產(chǎn)品貨源市場(chǎng)。
沭陽(yáng)縣還與阿里方面達(dá)成了“交易信息定期通報(bào)、交易糾紛協(xié)同處理、信用評(píng)定互相認(rèn)可、優(yōu)質(zhì)商戶政府背書(shū)”四項(xiàng)共識(shí)，并在全國(guó)縣級(jí)城市中率先設(shè)立1000萬(wàn)元網(wǎng)絡(luò)交易誠(chéng)信資金，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易糾紛先行賠付，努力提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。此外，還先后開(kāi)展了“規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易、凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”專項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)肅查處各類網(wǎng)絡(luò)交易違規(guī)違法行為。
經(jīng)過(guò)近兩年的努力，沭陽(yáng)農(nóng)村電子商務(wù)的環(huán)境逐步得到了規(guī)范和完善，像馬遷和謝春明這些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店生意也越來(lái)越好。阿里反饋的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年涉及沭陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)交易投訴僅3件，同比下降88.4%。
行業(yè)自律增加電商免疫力
和謝春明同村的80后小伙吉磊在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)人造草坪。今年四月份前后，他接到一個(gè)來(lái)自鄂爾多斯1200平米休閑人造草坪的訂單,客戶在施工過(guò)程中因工人操作失誤造成膠水不夠用，為了趕工期對(duì)方打算用普通膠水替代使用，吉磊了解到這一情況后，詳細(xì)告知了對(duì)方使用普通膠水的弊端，并加急免費(fèi)補(bǔ)發(fā)一批專用粘合膠水并親自前往鄂爾多斯指導(dǎo)鋪裝。
“最終這單生意雖然沒(méi)有盈利，卻讓我們贏得了對(duì)方的信任，由此建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。”吉磊說(shuō)，他這么做一方面是出于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的“必答題”的需要，另一方面作為沭陽(yáng)縣花木電商協(xié)會(huì)會(huì)員單位，也是必須遵守的行業(yè)承諾。
記者注意到，行業(yè)自律對(duì)于促進(jìn)電商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)同樣起著不可或缺的作用。“自去年開(kāi)始，我們協(xié)會(huì)和政府相關(guān)部門(mén)一起，對(duì)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)店重新認(rèn)證，一旦發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，在警告處理沒(méi)有得到改正之后，會(huì)把它清除出誠(chéng)信認(rèn)證的名單。我們通過(guò)這種認(rèn)證、監(jiān)管、清退機(jī)制，來(lái)促進(jìn)一批網(wǎng)店朝著規(guī)范經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)的方向去發(fā)展。”沭陽(yáng)縣花木電商協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)吳震說(shuō)道。
在沭陽(yáng)縣，除了花木電商，圖書(shū)產(chǎn)業(yè)也是當(dāng)?shù)仉娚贪l(fā)展的另一大著力點(diǎn)，圖書(shū)的網(wǎng)絡(luò)年銷售額近20億元，每天快遞發(fā)貨量10萬(wàn)單以上。今年3月份，沭陽(yáng)縣圖書(shū)協(xié)會(huì)成立電商誠(chéng)信聯(lián)盟，主動(dòng)對(duì)接全縣電商誠(chéng)信生態(tài)體系建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)自律和相互監(jiān)督，目前已有32個(gè)會(huì)員加盟。“我們每個(gè)商戶在加入圖書(shū)電商聯(lián)盟的時(shí)候都要繳納1萬(wàn)元的誠(chéng)信保證金，以便于我們對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行先行賠付，在遇到重大問(wèn)題時(shí)我們會(huì)對(duì)接沭陽(yáng)縣1000萬(wàn)元的誠(chéng)信保證金，這樣可以更好地促進(jìn)我們圖書(shū)行業(yè)更好更健康地發(fā)展。”沭陽(yáng)縣圖書(shū)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張榮華說(shuō)，這是行業(yè)自律在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)所體現(xiàn)的作用。
沭陽(yáng)縣是全國(guó)電商經(jīng)濟(jì)大縣，目前已有4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)獲評(píng)“中國(guó)淘寶鎮(zhèn)”，41個(gè)村居獲評(píng)“中國(guó)淘寶村”，該縣通過(guò)構(gòu)建政企聯(lián)動(dòng)機(jī)制、開(kāi)展專項(xiàng)整治、倡導(dǎo)行業(yè)自律等創(chuàng)新治理手段，一定程度上對(duì)于構(gòu)建電商誠(chéng)信生態(tài)體系，保持電商產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
