2025年乙巳蛇年春節(jié)，南通假日氛圍濃厚，旅游市場熱鬧非凡。市文化市場綜合執(zhí)法支隊(duì)用心用情用法，全力強(qiáng)化服務(wù)保障工作，通城市民游客有求必應(yīng)，旅游行業(yè)未發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴和安全事故，全市文旅市場和諧有序。

“誰執(zhí)法誰普法”，多管齊下開展文明旅游宣傳。線上線下并舉，以送法上門、現(xiàn)場宣講、發(fā)放傳單等形式全覆蓋普法宣傳；根據(jù)省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的要求，新年伊始即向各景區(qū)發(fā)送最新旅游安全提醒警示，向社會(huì)發(fā)布各類旅游資訊和動(dòng)態(tài)；開展節(jié)前安全生產(chǎn)拉網(wǎng)式檢查，為假日文旅市場安全穩(wěn)定運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)保障。

“有責(zé)盡責(zé)擔(dān)責(zé)”，高屋建瓴強(qiáng)化文旅場所監(jiān)管。市支隊(duì)規(guī)范執(zhí)法“有尺度”，普法宣傳“有力度”，靠前服務(wù)“有溫度”；局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，假期每日赴市內(nèi)重點(diǎn)度假區(qū)、景區(qū)實(shí)地檢查安全經(jīng)營和假日市場管理工作；春節(jié)期間共出動(dòng)檢查人員500多人次，巡查文化和旅游經(jīng)營場所200余家，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隱患，督促整改落實(shí)。

“有事好商量”，值班值守暢通投訴舉報(bào)渠道。在執(zhí)法過程中，引導(dǎo)文旅企業(yè)守法經(jīng)營，同時(shí)發(fā)揮有難同擔(dān)、有責(zé)共扛的精神；呼吁消費(fèi)者理性維權(quán)，彼此多一些善意，共建和諧社會(huì)；假期領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班、值班人員24小時(shí)在位，務(wù)求旅游企業(yè)和市民游客咨詢與投訴需求服務(wù)的妥善處置，第一時(shí)間化解矛盾糾紛，維護(hù)當(dāng)事人雙方的合法權(quán)益。

“民生問題無小事”，營商環(huán)境改善重中之重。我市旅游投訴調(diào)處工作質(zhì)效始終名列全省前茅，2024年度全省高質(zhì)量發(fā)展考核“旅游有效投訴辦結(jié)率”工作指標(biāo)評審，南通市位列第一等次。市支隊(duì)全力做好假日文旅場所監(jiān)管以及投訴舉報(bào)調(diào)處工作，保障市場穩(wěn)定，當(dāng)好文旅衛(wèi)士，力促打響南通文旅“江海有情，南通有請”品牌。