今年4月，金山區(qū)“民意直通、小事快辦”社區(qū)治理模式在部分小區(qū)試點(diǎn)成功；5月中下旬，273個(gè)居民小區(qū)全面推進(jìn)“一號(hào)一碼”工作，共生成并張貼了405個(gè)專屬二維碼。居民只需掃碼、填寫訴求，上傳圖片或音視頻并提交，社區(qū)負(fù)責(zé)人就能實(shí)時(shí)接收、迅速處置。

  漕涇鎮(zhèn)中一東路西小區(qū)是一處開放式小區(qū)，因停車不收費(fèi)，每家每戶都登記了多個(gè)車牌，把小區(qū)當(dāng)成免費(fèi)停車場(chǎng)，這導(dǎo)致部分居民下班回來已沒有停車位。“我每天下午5點(diǎn)下班，很多時(shí)候回到小區(qū)已經(jīng)沒有車位了。很多車停在小區(qū)根本不走，每天能停的就那么幾個(gè)位置。”居民戚雷英無奈地說。

  自“一號(hào)一碼”在小區(qū)內(nèi)張貼后，不少居民建議，每家每戶僅可登記一個(gè)車牌，且車位實(shí)行“先到先得”。在對(duì)全體業(yè)主征詢后，該建議成功落地，極大釋放有限的車位資源，緩解停車難。民意直通、小事快辦，“一號(hào)一碼”的便捷、高效獲得居民的一致好評(píng)。

  “沒有‘僵尸車’后，車位好找多了。”居民張艷說，“這個(gè)‘一號(hào)一碼’很方便，以前遇到問題，我不愿意跑去居委會(huì)，一拖再拖，事情得不到解決。現(xiàn)在，我只要掃一下二維碼就能反映問題，居委會(huì)很快接收到，處理也很及時(shí)。”

  在呂巷鎮(zhèn)，通過“一號(hào)一碼”反映訴求、處置事件同樣快速高效。果園新村居民反映，小區(qū)15號(hào)樓側(cè)，有居民將公共通道占為己有，用于晾曬衣物。居委會(huì)負(fù)責(zé)人收到反映后，立即聯(lián)系呂巷鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)定。在職能部門、居委會(huì)的共同努力下，構(gòu)筑物被拆除，物業(yè)、第三方保潔公司也趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)建筑垃圾進(jìn)行清運(yùn)，保證公共通道的暢通。

  呂巷鎮(zhèn)干巷居委會(huì)主任柳慧峰坦言，自社區(qū)“一號(hào)一碼”張貼后，社區(qū)居民的訴求主要集中在占綠毀綠、噪音擾民、垃圾亂堆等方面，目前均得到有效解決，處置率為100%。

  “從全區(qū)來看，目前共收到1700多件群眾訴求，辦理時(shí)長(zhǎng)平均在40個(gè)小時(shí)左右，像暴露垃圾等問題，平均處置時(shí)長(zhǎng)在3至4個(gè)小時(shí)，充分體現(xiàn)了‘小事快辦’的理念。”區(qū)城運(yùn)中心副主任孫玲介紹說。當(dāng)前，全區(qū)“一號(hào)一碼”訴求辦結(jié)率高達(dá)95%，市民滿意度達(dá)到81.8%。

  這個(gè)小小的二維碼撬動(dòng)了社區(qū)治理的“大變革”，讓每個(gè)居民成為公共事務(wù)的參與者和監(jiān)督者，讓居民“煩心事”變成“舒心事”，繪就了一幅共建共治共享的社區(qū)新圖景。