近年來，涇縣涇川鎮(zhèn)始終秉持以人民為中心的發(fā)展思想，深入推進“放管服”改革，聚焦群眾急難愁盼訴求，全力提升政務(wù)服務(wù)水平，切實增強群眾的獲得感和滿意度。
      優(yōu)化熱線服務(wù)，暢通民意渠道。涇川鎮(zhèn)建立健全“24小時初信初訪”和“12345”便民服務(wù)熱線工作機制，利用“民呼我為”數(shù)智平臺整合各類民意反映渠道，實行一站式服務(wù)。創(chuàng)新建立“一工單一歸檔、一周一調(diào)度、一月一總結(jié)”工作機制，統(tǒng)籌熱線工單辦理，同步做好數(shù)據(jù)分析、材料存檔與調(diào)度提示工作。嚴格落實“首問責(zé)任制”“限時辦結(jié)制”等，對工單進行跟蹤督辦和一事一回訪，確保群眾合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位。2025年以來，共妥善處理各類工單952件。
       深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，提升辦事便捷性。積極推進民政、殘聯(lián)等網(wǎng)上業(yè)務(wù)通辦試點工作，率先完成相關(guān)辦件進駐全網(wǎng)通辦系統(tǒng)，完善工作流程。全鎮(zhèn)行政處罰和行政許可事項全部完成編制并進駐政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，鎮(zhèn)、村兩級120件服務(wù)事項信息配置及發(fā)布率達100%。持續(xù)做好皖政通平臺的下載推廣，加強鎮(zhèn)村兩級的業(yè)務(wù)宣傳和注冊指導(dǎo)，穩(wěn)步推動平臺激活使用，提升服務(wù)效能。
       強化大廳管理，提升服務(wù)品質(zhì)。進一步完善窗口管理和服務(wù)制度，規(guī)范工作人員紀律作風(fēng)，完善各窗口業(yè)務(wù)知識和辦事流程，公示便民服務(wù)指南。配備自助終端機、休息座椅、母嬰室等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，在大廳顯著位置設(shè)置工作人員公示牌、監(jiān)督電話等，定期公布民生信息。設(shè)置“辦不成事”反映窗口，對辦不成事的情況及時登記、引導(dǎo)和反饋，不斷規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。