市醫(yī)保局多措并舉推進群眾和企業(yè)訴求“源頭治理”。一是做好政策宣傳。常態(tài)化開展“新醫(yī)保·心服務，三走進·三服務”黨建品牌活動，今年已組織開展近20場。深入推進全民參保，依托我市3個電視頻道滾動字幕、3處人流密集街口戶外大屏、8條路線公交車車身、44輛公交車內(nèi)部廣告燈箱、1782 輛出租車車頂顯示屏等媒介進行政策宣傳。二是推進服務下沉。以縣級政務服務中心、鄉(xiāng)級為民（便民）服務中心、村級黨群服務中心為主，兩定機構(gòu)、合作銀行、商保機構(gòu)等第三方合作單位為輔，實現(xiàn)17項醫(yī)保服務“鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村（社區(qū)）可辦”，11項醫(yī)保服務“村民組網(wǎng)格員可辦”，11項醫(yī)保服務“定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)保服務站可辦”，8項醫(yī)保服務“合作銀行可辦”。三是提升服務效能。線下落實“四最”“五心”“六統(tǒng)一”服務標準，加強“好差評”制度建設，赴滬開展“退居上海知青”醫(yī)保專題服務活動；線上依托醫(yī)保公共服務平臺，實現(xiàn)10大類48項業(yè)務“一網(wǎng)通辦”，35項信息“隨時查”，2項服務事項“免申即享”。四是暢通反饋渠道。將醫(yī)保咨詢熱線并入安慶市政務熱線，安排兩位醫(yī)保專員和三位12345工作人員接聽專線，全年咨詢電話超7萬人次，辦結(jié)率達100%；設置投訴信訪專員，堅持“馬上就辦、辦就辦好”的原則，跟進群眾訴求核查解答情況，并及時反饋處理結(jié)果，每月編發(fā)專報研判分析各渠道群眾反映訴求辦理情況，不斷提升接訴即辦解決效率。五是優(yōu)化營商“軟環(huán)境”。利用企業(yè)微信搭建線上兩定機構(gòu)訴求反饋渠道，與市本級758家兩定機構(gòu)形成從訴求受理、指導辦理、幫辦代辦服務到問題解決反饋的完整閉環(huán)體系；選派業(yè)務精干力量到企業(yè)訴求“掛號”專區(qū)輪流坐班，及時受理線下訴求“掛號”、涉及醫(yī)保的重難點訴求會商和政策宣傳等。（撰稿人：潘琦  審稿人：李愛斌）