市民慶先生來自一家環(huán)衛(wèi)企業(yè)，最近因如何辦理環(huán)衛(wèi)車輛上牌的事遇上了煩惱。就在8月19日，慶先生尋到了市綠化市容局行政服務(wù)中心，政務(wù)服務(wù)窗口工作人員憑借扎實的業(yè)務(wù)能力，通過積極與職能部門間的協(xié)調(diào)溝通，及時為慶先生解答了疑惑，讓慶先生滿心歡喜。

　　今年8月，上海連續(xù)第四年組織開展全市“政府開放月”活動。市綠化市容局政務(wù)服務(wù)窗口圍繞“為民辦事”，聚焦民生實事，開展了“讓群眾體驗‘好辦’讓政府增進‘幫辦’”為主題的“兩讓”提升政務(wù)服務(wù)能級系列活動?；顒悠陂g，線上線下窗口工作人員熱情、主動地向前來咨詢和辦事的企業(yè)、群眾提供“幫辦”服務(wù)。同時也結(jié)合實際情況，積極宣傳介紹綠化市容行業(yè)打造的“智慧好辦”和“在線幫辦”服務(wù)。市綠化市容局依托本次主題系列活動，通過積極宣傳“好辦”、主動增進“幫辦”，進一步暢通了政民互動渠道?；顒娱_展期間，共提供超過6場專場宣創(chuàng)，前來辦事的企業(yè)達30家，接待市民群眾線上線下咨詢260人次，受到企業(yè)、群眾好評。

　　近年來，市綠化市容局政務(wù)服務(wù)在全面實現(xiàn)服務(wù)事項“全程網(wǎng)辦”基礎(chǔ)上，進一步提升服務(wù)智能化水平，通過不斷優(yōu)化申辦流程，持續(xù)提升預(yù)填率、預(yù)審率和一次申報成功率，對年度辦理量超百件的“高頻事項”實現(xiàn)“智慧好辦”，同時，積極提升“線上專業(yè)人工幫辦”服務(wù)效能，實現(xiàn)“1分鐘首次響應(yīng)，90%解決率”和“12345熱線三方通話直轉(zhuǎn)受理窗口專業(yè)人員接聽，90%接通率”，進一步助力了行業(yè)營商環(huán)境提升優(yōu)化。