拱墅區(qū)上塘街道八丈井新村集中成片加梯項(xiàng)目

隨著城市化進(jìn)程不斷加快，不少老舊小區(qū)都陸續(xù)裝上了新電梯，如何讓加梯既“裝得成”又“用得久”？

連續(xù)四年加梯年度進(jìn)度、累計(jì)總量均居全市第一的拱墅區(qū)，給出了答案：以“有人幫”破解協(xié)商難，以資金監(jiān)管確?！鞍驳蒙稀?，以專業(yè)托管實(shí)現(xiàn)“管得好”，實(shí)現(xiàn)全閉環(huán)服務(wù)。

創(chuàng)新推行“專業(yè)化托管”模式 解決“加梯后顧慮”

地處武林商圈核心的拱墅區(qū)天水街道，老舊小區(qū)密集、老年居民集中，一級級臺階成了老人們“上下樓的難題”。

“我們小區(qū)建于1997年，8層住宅樓里60歲以上老人占比不低，加梯是大家盼了多年的事！”天水街道戒壇寺巷社區(qū)武林路292號3單元樓道長王敏說。

2023年7月，這臺惠及24戶居民的電梯正式投入使用，但兩年免費(fèi)維保期結(jié)束后，“誰來管、怎么管”的顧慮又讓居民犯了難。

經(jīng)過多方比價咨詢，居民們最終選擇了小區(qū)原有服務(wù)商綠城物業(yè)承接運(yùn)維?！八麄兊姆桨阜?wù)清晰、價格實(shí)惠，24戶分?jǐn)傁聛砻磕昝繎舨?00元，大家都能接受?！蓖趺艚榻B。

綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)杭州城市服務(wù)分公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人雷亞妮介紹，自今年7月接手以來，他們執(zhí)行“15天一次維保、一年一次年檢、每周二次清潔”的標(biāo)準(zhǔn)化流程，將電梯衛(wèi)生納入日常管理，讓乘梯體驗(yàn)持續(xù)升級。“以前電梯里偶爾有雜物，現(xiàn)在每天都干干凈凈，有問題打個電話，30分鐘內(nèi)就有人來處理！”居民李阿姨的稱贊道出了大家的心聲。

正是精準(zhǔn)捕捉到這一真實(shí)需求，天水街道在全市范圍內(nèi)首創(chuàng)推出了“電梯管家式服務(wù)”模式。目前，街道已完成加梯77臺，“管家式服務(wù)”已在轄區(qū)全面推廣，截至目前，整個街道已有13臺老舊小區(qū)加裝電梯成功納入了“電梯管家式服務(wù)”體系。

去年9月，街道在社區(qū)公園創(chuàng)新打造全國首個“電梯益家”服務(wù)站。記者發(fā)現(xiàn)，服務(wù)站內(nèi)有市場監(jiān)管人員、街道工作人員、維保人員駐點(diǎn)值守，物業(yè)公司24小時在崗。

“服務(wù)站集檔案管理、建設(shè)改造、質(zhì)量監(jiān)管、物業(yè)服務(wù)、運(yùn)行監(jiān)測、應(yīng)急救援等六大功能于一體，實(shí)現(xiàn)了加裝電梯的片區(qū)化、集約化和專業(yè)化管理?！碧焖值莱墙ㄞk干事王秋寧介紹。

“電梯益家”服務(wù)站，相當(dāng)于居民家門口有了“電梯維保中心”和電梯安全救援前哨站?！袄吓f小區(qū)從居民提出加裝意愿，到協(xié)商方案、申報安裝，到檢驗(yàn)合格、投入使用，再到后續(xù)維護(hù)保養(yǎng)，也包括行政部門對電梯的監(jiān)管，都能通過這里完成。”王秋寧說。

服務(wù)站依托“電梯慧盯”物聯(lián)網(wǎng)平臺，實(shí)現(xiàn)電梯24小時數(shù)據(jù)監(jiān)控與智能預(yù)警，通過物業(yè)應(yīng)急專線、96333平臺及110系統(tǒng)三方聯(lián)動，確保突發(fā)事件發(fā)生后20分鐘內(nèi)專業(yè)人員抵達(dá)現(xiàn)場，平均救援時間僅需十分鐘。

拱墅區(qū)推廣天水街道“管家式服務(wù)”經(jīng)驗(yàn)，推動17個街道引入專業(yè)物業(yè)機(jī)構(gòu)，或聯(lián)合電梯企業(yè)設(shè)立“加梯售后服務(wù)中心”，實(shí)行“片區(qū)化維?！?，居民報修響應(yīng)時間縮短至2小時內(nèi)。

“有人幫、安得上、管得好”?從協(xié)商到運(yùn)維全閉環(huán)治理

除了“管得好”，拱墅區(qū)加梯“有人幫”破解加梯協(xié)商難題。

優(yōu)化18支“加梯幫幫團(tuán)”，目前志愿者擴(kuò)容至610人，如和睦街道幫幫團(tuán)通過“居民勸居民、熟人解熟結(jié)”，助推18臺加梯竣工；大關(guān)街道“老馬工作室”針對性化解低層業(yè)主顧慮，促成6臺加梯集體開工；祥符街道通過“經(jīng)社聯(lián)動”模式，在慶隆苑小區(qū)續(xù)建成片加梯18臺，統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一施工、統(tǒng)一運(yùn)維，形成“加梯集群”效應(yīng)。

同時，針對電梯資金挪用風(fēng)險，為了讓居民“安得上”電梯，2025年拱墅區(qū)全域推廣“加梯資金公證監(jiān)管”模式，引入專業(yè)公證機(jī)構(gòu)，為拱墅區(qū)超50臺加梯項(xiàng)目提供資金托管服務(wù)，累計(jì)托管資金超2000萬元，資金按施工進(jìn)度分階段支付，杜絕“提前收全款、資金被占用”問題；搭建全域線上申請平臺，業(yè)主可實(shí)時查詢資金流向、合同簽訂情況，實(shí)現(xiàn)“資金管理透明化、流程規(guī)范化”，全年未發(fā)生一起資金糾紛，成為全市加梯資金管理的“標(biāo)準(zhǔn)模板”。

截至今年10月底，拱墅區(qū)全年完成加裝電梯234臺，提前并超額完成200臺年度目標(biāo)，累計(jì)完成1370臺；連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)年加裝量超200臺，年度進(jìn)度、累計(jì)總量均居全市城區(qū)第一，直接惠及居民超4.2萬人。

從協(xié)商到運(yùn)維全閉環(huán)治理，拱墅區(qū)正向著更高目標(biāo)邁進(jìn)：力爭在2025年年底實(shí)現(xiàn)小區(qū)加梯覆蓋率超90%；謀劃2026年加梯200臺目標(biāo)，推動累計(jì)數(shù)量突破1570臺。

下一步拱墅將繼續(xù)深化創(chuàng)新模式應(yīng)用，加快“加梯公證資金監(jiān)管模式”深化推廣，實(shí)現(xiàn)“資金、維?！币痪W(wǎng)通管；爭創(chuàng)“省級加裝電梯示范片區(qū)”，推動“拱墅做法”升級為“全省標(biāo)桿”。