根據(jù)深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育工作整體安排，為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升政務(wù)服務(wù)效能，2025年5月6日至19日，市交通職業(yè)資格中心向前來辦理業(yè)務(wù)的從業(yè)人員發(fā)放《職業(yè)資格中心政務(wù)服務(wù)大廳滿意度調(diào)查問卷》。共發(fā)放問卷155份，回收155份，其中，有效問卷155份。

　　問卷從服務(wù)效能、服務(wù)滿意度、意見建議征集等3個方面，設(shè)計了9個問題。經(jīng)匯總整理，從業(yè)人員對職業(yè)資格中心政務(wù)服務(wù)便捷性認(rèn)可度較高，對政務(wù)服務(wù)的滿意度較高。關(guān)于進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)能級，問卷結(jié)果顯示，有三方面需要繼續(xù)提升：進(jìn)一步加大“線上”渠道的宣傳力度；進(jìn)一步提升“線下”服務(wù)效能；進(jìn)一步豐富“幫辦”形式。

　　為回應(yīng)從業(yè)人員的現(xiàn)實需求，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，提高從業(yè)人員的滿意度和獲得感，綜合職業(yè)資格中心現(xiàn)有條件，下一步，市交通職業(yè)資格中心將持續(xù)加強宣傳力度，擴(kuò)大“線上”知曉率。通過在考場張貼海報、豐富自動推送內(nèi)容、在幫辦“知識庫”中增加“鏈接”等方式，擴(kuò)大“線上”服務(wù)途徑的宣傳推廣力度。持續(xù)提高工作效率，做好“線下”托底。推動“線上線下”深度融合，提升“線下”服務(wù)效率，統(tǒng)籌用好“自助服務(wù)區(qū)”和“辦理大廳人工受理”兩種受理模式，建立“受理模式”調(diào)節(jié)機(jī)制；建立“引導(dǎo)分流”動態(tài)機(jī)制，合理調(diào)配窗口工作人員，及時做好“線下”分流。持續(xù)提升工作效能，深化“幫辦”工作。結(jié)合“上海交通微培訓(xùn)”系統(tǒng)升級改造項目，全面提升“虛擬窗口”服務(wù)功能，升級“音視頻通話”功能，強化遠(yuǎn)程對話能力；升級智能問答功能，形成規(guī)范化問答知識庫，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化解答。