今年以來(lái)，望江縣大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)縣鄉(xiāng)一體化改革，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變，更好實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”線上線下融合。

破局“多窗之困”，高位推動(dòng)引領(lǐng)改革?？h委深改委出臺(tái)了《望江縣政務(wù)服務(wù)縣鄉(xiāng)一體化改革實(shí)施方案》，成立工作專班，開展前期調(diào)研，對(duì)窗口設(shè)置、人員配備、事項(xiàng)梳理、流程優(yōu)化等關(guān)鍵環(huán)節(jié)逐一把關(guān)?？h委編辦結(jié)合“全省一單”分類統(tǒng)計(jì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）本級(jí)88個(gè)事項(xiàng)、政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”46個(gè)事項(xiàng)清單，為下沉服務(wù)提供清晰的指引和依據(jù)，以此為基礎(chǔ)，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合窗口正式進(jìn)入運(yùn)行階段。

紓解“往返之累”，一窗驅(qū)動(dòng)效能躍升。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)一設(shè)立３個(gè)綜合窗口，結(jié)合工作實(shí)際，分別采取鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）派駐、勞務(wù)派遣人員轉(zhuǎn)隸、第三方外包服務(wù)等多種模式，確定綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員進(jìn)入窗口工作。改革后，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）窗口總數(shù)縮減54.6％，工作人員總數(shù)縮減74.5％，不僅完成窗口與人員的“減法”，更實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能與群眾滿意度的“加法”?！∫葬t(yī)保、社保等高頻業(yè)務(wù)為例，以往辦理需在多個(gè)窗口間往返，平均跑動(dòng)３～４次；如今跑動(dòng)次數(shù)降至１次，辦理時(shí)限壓縮比提升至65.42％。

精簡(jiǎn)“流程之繁”，提質(zhì)增效溫暖民心。統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，建立完善“一窗通辦”業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)“統(tǒng)一咨詢、一次告知”“一次填表、一窗受理”“信息共享、限時(shí)辦結(jié)”“高效流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一出件”，避免群眾辦事來(lái)回跑。同時(shí)，設(shè)立“縣鄉(xiāng)聯(lián)辦窗口”，利用音視頻通話、遠(yuǎn)程協(xié)助和文件交互等方式，為群眾提供幫辦代辦、業(yè)務(wù)受理和問題解答等服務(wù)。今年前三季度鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）累計(jì)辦理84783件，辦件量較去年同期相比增加了101％。

下一步，望江縣將持續(xù)優(yōu)化綜窗運(yùn)行，積極構(gòu)建縣鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、跨域通辦、全程網(wǎng)辦、就近可辦的縣鄉(xiāng)一體化政務(wù)服務(wù)體系。（撰稿人：馬益 審稿人：查婭紅）