日前，記者從滁州市消保委和市市場監(jiān)管局獲悉，2021年，滁州市“十四五”消費維權(quán)工作實現(xiàn)良好開局，市消保委被中國消費者協(xié)會表彰為“全國先進集體”；滁州消費維權(quán)、放心消費創(chuàng)建和長三角區(qū)域示范領(lǐng)跑工作獲省級通報表揚，受到市委、市政府領(lǐng)導多次批示肯定；安徽省放心滿意消費工作推進會在我市召開，市消保委作經(jīng)驗交流發(fā)言；在長三角消保委秘書長培訓班上，市消保委作為安徽唯一代表作經(jīng)驗交流發(fā)言；《中國消費者報》多次專題報道推廣滁州“經(jīng)驗”。

　　全方位推動，著力營造“家喻戶曉”的消費維權(quán)氛圍。一是以專題活動為節(jié)點，利用“3·15”、春節(jié)、國慶等重要節(jié)慶，圍繞“守護安全 暢通消費”這一主題，注重線上線下相結(jié)合，實現(xiàn)消費宣傳互動化。二是以各類媒體為媒介，實現(xiàn)消費宣傳經(jīng)常化。去年線上線下共發(fā)布消費提示24期、消費投訴分析報告24篇，微信公眾號宣傳88期。三是以教育示范點為牽引，在全省率先建立2個消費維權(quán)主題廣場，共建立市級消費教育示范點40個，消費維權(quán)服務(wù)站88個，開展消費維權(quán)知識“五進”活動近200余次，開展消費體察12次，實現(xiàn)消費教育社會化。

　　多領(lǐng)域延伸，著力打造“便捷高效”的消費維權(quán)平臺。一是狠抓12315效能建設(shè)，去年共受理各類投訴、舉報、咨詢65691件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約409.84萬元。二是公示消費投訴信息“黑榜”，去年共計公示各類消費投訴信息9330條。三是率先開展消費糾紛“云上”調(diào)解，在全省率先探索遠程視頻調(diào)解工作，建立20個“遠程調(diào)解室”，將觸角延伸到基層，使消費糾紛不出社區(qū)、不出商圈。四是在全省率先創(chuàng)新試點“放心消費導航”，系統(tǒng)內(nèi)設(shè)“住宿、餐飲、景點、購物”四個版塊，所有推薦的免費入駐單位均為放心消費示范單位。

　　立體化聯(lián)動，著力維護“放心滿意”的消費維權(quán)環(huán)境。一是著力打造“滿意消費長三角天長樣板”，在全省率先建立多元化解機制等。二是著力推動放心消費提質(zhì)擴面，目前，滁州市共認定“省級放心消費示范單位”12家，“市級放心消費示范單位”150家，“縣級放心消費示范單位”3670家，培育放心消費示范街區(qū)19條，滁州市共有3045家企業(yè)參與線下7日無理由退貨。三是著力開展消費守護行動，在全省率先實施全員辦案模式，2021年滁州市共查辦案件2383件，約談企業(yè)35家。四是著力完善標準引領(lǐng)放心消費，在安徽省率先申報《放心消費示范市(縣)創(chuàng)建指南》地方標準，參與《安徽省放心消費進鄉(xiāng)村創(chuàng)建工作指南》省級標準起草工作等。