“醫(yī)保窗口工作人員下班后放棄休息時間受理我的申報(bào)材料，耐心辦理，很快就解決了我的問題，非常感謝！”日前，渦南鎮(zhèn)群眾郭女士連聲感謝，贊揚(yáng)渦陽縣醫(yī)保局醫(yī)保服務(wù)大廳工作人員。

原來，郭女士下午匆忙趕到渦陽縣政務(wù)服務(wù)中心時，醫(yī)保窗口人員已經(jīng)下班，她抱著試試看的心態(tài)，咨詢醫(yī)保窗口值守人員如何辦理慢性病申報(bào)及異地發(fā)票報(bào)銷事宜。服務(wù)大廳醫(yī)保窗口工作人員李芳耐心接待了她，詳細(xì)解答了住院費(fèi)用報(bào)銷流程和慢性病申報(bào)等問題，并一步步指導(dǎo)其具體操作，最終順利辦結(jié)?！巴菩嗅t(yī)保服務(wù)窗口延時服務(wù)以來，工作人員被表揚(yáng)點(diǎn)贊已成為‘常態(tài)’，說明實(shí)事辦到了群眾心坎上。”渦陽縣醫(yī)保窗口負(fù)責(zé)人徐東升介紹說。

為進(jìn)一步做好醫(yī)保便民利民工作，渦陽縣醫(yī)保局推出“延時服務(wù)”等多項(xiàng)便民利民舉措，及時解決群眾工作日和節(jié)假日無法辦理等難題。同時，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，簡化辦事手續(xù)，開通“掃臉辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、不見面辦”等線上服務(wù)渠道，讓群眾通過手機(jī)APP或微信號隨時隨地辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。目前，渦陽縣醫(yī)保局服務(wù)大廳在“八小時”外辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)已超過百件。 （張振洲）