??8月19日，長(zhǎng)寧區(qū)召開(kāi)12345市民服務(wù)熱線工作“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”部署會(huì)。區(qū)委副書記、區(qū)長(zhǎng)劉平出席會(huì)議并講話。

??會(huì)議部署了關(guān)于開(kāi)展長(zhǎng)寧區(qū)12345市民服務(wù)熱線辦理質(zhì)效提升“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”具體工作，解讀了《關(guān)于建立12345市民服務(wù)熱線工單專項(xiàng)監(jiān)督工作機(jī)制的意見(jiàn)（試行）》。

??會(huì)議指出，市民熱線在反映群眾冷暖、暢通群眾訴求、政府民生工作、彰顯政府形象、群眾自治共治等方面發(fā)揮著重要作用。要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，高度重視熱線工作，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，全力攻堅(jiān)克難，合力推進(jìn)落實(shí)，真正形成“熱線治理人人參與、辦理質(zhì)效人人關(guān)心”的良好氛圍。

??會(huì)議強(qiáng)調(diào)，區(qū)級(jí)層面要強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，筑牢熱線工作“總根基”。要建立跨部門協(xié)同機(jī)制、熱線定期調(diào)度機(jī)制和熱線與民生工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打破“條塊分割”，實(shí)現(xiàn)“同題共答”，優(yōu)化考核激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)正向引導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)督問(wèn)責(zé)，倒逼責(zé)任落實(shí)，通過(guò)強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)、壓實(shí)主體責(zé)任，凝聚多方合力，不斷提升熱線服務(wù)的規(guī)范性和實(shí)效性。

??城運(yùn)中心要發(fā)揮牽頭抓總作用，當(dāng)好熱線工作“操盤手”。要健全派單確責(zé)規(guī)則，把“誰(shuí)來(lái)辦、怎么辦”講清楚、落到位；要提升辦理評(píng)估效能，讓“群眾評(píng)價(jià)”更真實(shí)、更精準(zhǔn)。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作賦能，讓基層“會(huì)辦、能辦”。

??主責(zé)單位要抓實(shí)末端化解，當(dāng)好群眾訴求“解鈴人”。要強(qiáng)化源頭治理，推動(dòng)“未訴先辦”，提高工單辦理能力，聚焦訴求一次辦好，想辦法、見(jiàn)行動(dòng)、出實(shí)效，推動(dòng)工作提質(zhì)增效，落實(shí)好“首接責(zé)任制”，提升群眾工作能力，用好技術(shù)手段，配齊配強(qiáng)工作團(tuán)隊(duì)，廣泛推動(dòng)群眾參與。

??區(qū)領(lǐng)導(dǎo)沈永兵、白雪茹、馬士威出席會(huì)議。會(huì)上，北新涇街道、區(qū)建管委和新涇鎮(zhèn)作了發(fā)言。