原標(biāo)題：兩周銷售額突破30萬元，服務(wù)意向訂單金額超55萬元，成為老年人口耳相傳的“網(wǎng)紅打卡地”

　　開業(yè)即火，銀發(fā)商店為何能搶占垂類賽道

　　■正如外骨骼機(jī)器人需要根據(jù)使用者腿部情況調(diào)整App設(shè)置，假發(fā)需要試戴才能看到效果，助聽器更需要專業(yè)檢測和調(diào)試，許多老年產(chǎn)品需要實(shí)際體驗(yàn)才能做出購買決策。銀發(fā)商店通過打造全方位的體驗(yàn)場景，破解這一難題

　　■銀發(fā)經(jīng)濟(jì)不能窄化為“老人生意”。它發(fā)生在家庭的餐桌對話里，在子女的手機(jī)購物車?yán)?。銀發(fā)產(chǎn)品的購買大多并非孤立的消費(fèi)行為，要么嵌入日常家庭消費(fèi)場景，要么屬于子女主導(dǎo)的代際消費(fèi)，本質(zhì)上是家庭需求的延伸

　　近日，一位93歲老人帶著剪報(bào)、詳細(xì)標(biāo)注路線的地圖，從郊區(qū)換乘兩趟地鐵來到普陀區(qū)大渡河路普熙金融廣場，只為一探究竟——這里新開的“上海銀發(fā)商店”正成為老年人口耳相傳的“網(wǎng)紅打卡地”。

　　2025年12月23日，上海首家銀發(fā)商店正式開業(yè)，定位為“上海老博會(huì)創(chuàng)新產(chǎn)品體驗(yàn)館”。這里不僅系統(tǒng)呈現(xiàn)智能輔具、適老化家居、健康膳食、功能服飾、銀發(fā)文娛等創(chuàng)新成果，更期望解決科技產(chǎn)品與銀發(fā)群體之間的“最后一米”體驗(yàn)鴻溝，讓創(chuàng)新服務(wù)于生活。

　　開業(yè)僅兩周，截至今年1月6日，上海銀發(fā)商店已交出一份亮眼成績單——產(chǎn)品銷售額突破30萬元，適老化改造等服務(wù)意向訂單金額更超過55萬元。

　　隨著上海老年人口比例接近40%，一個(gè)穩(wěn)定且有消費(fèi)能力的銀發(fā)市場正在形成。不過，真正能打通供需兩端、實(shí)現(xiàn)銷售火爆，其實(shí)并不容易。

　　新一代老年人更追求品質(zhì)

　　“我看了媒體報(bào)道，專門過來給90多歲的父親挑些養(yǎng)老設(shè)備?！痹谏虾ｃy發(fā)商店里，記者遇到了58歲的沈先生。

　　他坦言，原本只是想咨詢浴室適老化改造、輪椅選購這類“微觀改造”的相關(guān)事宜，沒想到在這里發(fā)現(xiàn)了“驚喜”：“店內(nèi)能提供上海政府政策范圍內(nèi)的養(yǎng)老設(shè)備租賃服務(wù)，方便又便宜，省了不少心?！?/p>

　　認(rèn)真了解了制氧機(jī)和呼吸機(jī)的功能差別后，他感慨：“銀發(fā)商店為我們打破了養(yǎng)老服務(wù)的信息差，專業(yè)又接地氣?！?/p>

　　記者注意到，店內(nèi)產(chǎn)品涵蓋了從適老化輔具、智能穿戴設(shè)備到老年服裝、健康食品等多個(gè)品類。一張可升降的護(hù)理床售價(jià)在6000元至1.5萬元之間，而一把設(shè)計(jì)時(shí)尚、可折疊收納的拐杖售價(jià)279元，既實(shí)用又兼顧了現(xiàn)代老年人的審美需求。

　　在上海銀發(fā)商店總經(jīng)理馬智雯看來：“很多老人不愿走進(jìn)傳統(tǒng)的老年用品店，因?yàn)樗麄冇X得走進(jìn)來就意味著自己‘老弱病殘’了?！?

　　新一代老年人跨越數(shù)字鴻溝后，信息獲取能力增強(qiáng)，消費(fèi)觀念也在改變。他們不再滿足于基本功能，開始追求品質(zhì)、美觀和體驗(yàn)。

　　店內(nèi)熱銷單品中，健步鞋與多功能小推車穩(wěn)居前列。“這鞋輕便又防滑，走路穩(wěn)當(dāng)，顏色也洋氣!”72歲的劉美娟試穿后，當(dāng)場下單一雙健步鞋。她還看中了可折疊收納的時(shí)尚拐杖，有的能收起插進(jìn)漂亮小巧的皮套；有的在握柄處套著柔軟的拐杖“手套”?！皞鹘y(tǒng)的拐杖不好看，讓人覺得老態(tài)龍鐘，沒想到用拐杖也可以那么時(shí)尚!”

　　一旁的多功能小推車貨架前，不少長者駐足體驗(yàn)。一款名叫“坐坐小拉車”的產(chǎn)品一周賣出了50多個(gè)。它看起來像普通的便攜小推車，但按住卡扣、翻轉(zhuǎn)車架，就變成了一把牢固的椅子。側(cè)邊加了掛鉤，能穩(wěn)穩(wěn)掛在超市購物車邊緣。對很多老人來說，去菜場的路上走不動(dòng)了，隨時(shí)可以坐下，東西重了，掛上去也能省力。這款商品約一半是子女下單，收貨地址是父母家；另一半則是老人自己瀏覽、咨詢并完成購買。

　　體驗(yàn)式消費(fèi)中的服務(wù)意識

　　與傳統(tǒng)老年用品店不同，這家銀發(fā)商店更像是一個(gè)“動(dòng)態(tài)展廳”，產(chǎn)品組合會(huì)根據(jù)老年人的實(shí)際需求不斷調(diào)整。一塊“老人許愿墻”上貼滿了老年人手寫的便利貼：“想要輕便暖和的羽絨褲”“希望有更多大碼服裝”“需要防摔報(bào)警設(shè)備”。

　　“老人許愿，我們來實(shí)現(xiàn)?！瘪R智雯告訴記者，一位老人提出希望有更多適合老年人的服裝選擇，商店隨即聯(lián)系了上海服裝集團(tuán)，引入了一批價(jià)格親民、款式得體的老年服裝，羽絨服價(jià)格在四五百元左右，還可享受兩件八折的優(yōu)惠。

　　店內(nèi)另一款很受歡迎的產(chǎn)品是外骨骼機(jī)器人，每天都有不少老人專程前來體驗(yàn)。這款產(chǎn)品可以幫助行走困難但仍有行走能力的老人改善行動(dòng)能力，價(jià)格從不到7000元到1.5萬元不等。

　　一位越南籍女士在看到相關(guān)報(bào)道后，特地趕到店內(nèi)為膝蓋不便的父親體驗(yàn)這款產(chǎn)品，還咨詢了能否成為該產(chǎn)品在越南的經(jīng)銷代理。

　　外骨骼機(jī)器人廠家介紹，“營業(yè)10天以來，已積累了21個(gè)購買和租賃意向，成交三臺(tái)。其中一臺(tái)是先租賃后購買，給了客戶3天的試用時(shí)間和上門服務(wù)，有效緩解了客戶怕買錯(cuò)的焦慮。更多沒有下單的客戶，主要是在等線下國補(bǔ)開啟，每臺(tái)可享受2000—3000元的補(bǔ)貼?！?/p>

　　商店工作人員也表示：“很多老人是來了三四次才最終決定購買的，特別是像電動(dòng)床這樣的大件商品。老年人消費(fèi)決策相對謹(jǐn)慎，需要充分的體驗(yàn)和比較過程?！?/p>

　　這一現(xiàn)象揭示了銀發(fā)經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)關(guān)鍵問題：正如外骨骼機(jī)器人需要根據(jù)使用者腿部情況調(diào)整App設(shè)置，假發(fā)需要試戴才能看到效果，助聽器更需要專業(yè)檢測和調(diào)試，許多老年產(chǎn)品需要實(shí)際體驗(yàn)才能做出購買決策。銀發(fā)商店通過打造全方位的體驗(yàn)場景，破解這一難題。

　　適老家居區(qū)通過實(shí)景呈現(xiàn)適老化客廳、浴室與廚房，81歲的李阿婆體驗(yàn)后說：“這樣挺方便，不用爬上爬下，拿東西省力多了?！币患倚l(wèi)浴企業(yè)展示了專門為輪椅使用者設(shè)計(jì)的洗手盆，柜盆設(shè)計(jì)為內(nèi)凹式，臺(tái)面可升降，兩側(cè)配備扶手。一面帶斜角的鏡子，讓坐在輪椅上的老人也能輕松照見自己。

　　店內(nèi)專門設(shè)置了政策解讀區(qū)，工作人員會(huì)用通俗易懂的語言向老年人解釋適老化改造補(bǔ)貼、輔具租賃補(bǔ)貼等政策，幫助他們用足政策紅利。以適老化改造補(bǔ)貼為例，工作人員會(huì)詳細(xì)解釋：評估等級2級及以上即可享受最高5000元補(bǔ)貼，改造1萬元的衛(wèi)生間實(shí)際只需自付5000元。這種“政策翻譯”服務(wù)，更大大降低了老年人獲取政策福利的門檻。

　　垂類賽道的多元化探索

　　上海的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)賽道，正呈現(xiàn)出垂類深耕、百花齊放的多元化特征。

　　比如，長寧區(qū)天山路旁有一家叫“合樂頤境”的小店，就深耕社區(qū)走出一條特色路線。門面特意向里退讓了一米多，騰出空間擺放長椅，供路過的老人歇腳。這份細(xì)節(jié)關(guān)懷讓小店成為社區(qū)老人的“聚集地”。

　　店內(nèi)采用暖米色色調(diào)，明亮溫馨，貨架間過道寬闊，可容納兩人并排行走加一輛助行器。90后店主廖勝晗深耕銀發(fā)需求，店內(nèi)商品均貼合老人使用習(xí)慣：重量僅“三顆雞蛋”的輕便健步鞋、可折疊收納進(jìn)衛(wèi)生間窄縫的洗澡椅、專為視力不佳老人設(shè)計(jì)的放大鏡指甲刀。所有商品按“衣、食、住、行、用、聚”分類擺放，摒棄“醫(yī)療器械專區(qū)”的冷硬標(biāo)簽，主打觸手可及的日常感。廖勝晗開這家店的念頭，始于幾年前為外婆尋找一把助浴椅。“老人真正想要的，其實(shí)是體面、安全、有品質(zhì)?！?/p>

　　與社區(qū)小店的溫情路線不同，南京路步行街第一百貨七八樓的“百聯(lián)繁花里”主題空間，則以7000平方米的大空間，打造科技與潮流融合的銀發(fā)消費(fèi)場景。

　　這里的老人不僅關(guān)注生活好物，更對AI科技產(chǎn)品充滿熱情。據(jù)繁花里負(fù)責(zé)人姚天辰介紹，售價(jià)4000多元、具備同步翻譯和提詞功能的夸克智能眼鏡一上線便“供不應(yīng)求”；海爾第二代外骨骼機(jī)器人作為“上海首發(fā)”產(chǎn)品，吸引了下肢不便的老人現(xiàn)場體驗(yàn)，已售出兩臺(tái)；AI電吉他讓85歲的上海“爺叔”也體驗(yàn)了一把搖滾夢，視頻號直播單場賣出22臺(tái)。

　　元旦期間，繁花里日均銷售規(guī)模達(dá)30萬元，線下體驗(yàn)仍是核心，通過直播將線上流量引至線下，形成了良性互動(dòng)。

　　為了更好地服務(wù)銀發(fā)群體，繁花里每天安排三四場活動(dòng)，場場座無虛席。一節(jié)滬語老歌教唱課只有12個(gè)名額，發(fā)布兩分鐘就被搶光。許多老人為此學(xué)會(huì)了線上預(yù)約，他們的子女在遠(yuǎn)程幫忙，也成了老人數(shù)字生活的第一堂“入門課”。

　　此外，普陀區(qū)在全市首發(fā)了區(qū)級層面的《長者友好商場建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，真如環(huán)宇城、環(huán)球港、長風(fēng)大悅城等6家商場已掛牌“長者友好商場”，推出了各具特色的消費(fèi)體驗(yàn)場景。

　　線上平臺(tái)也在積極布局銀發(fā)賽道。喜馬拉雅推出了帶有報(bào)警功能的老年人專用收音機(jī)；攜程開發(fā)了針對銀發(fā)人群的旅游產(chǎn)品；一些機(jī)構(gòu)專門提供老年人回憶錄撰寫服務(wù)等。

　　銀發(fā)經(jīng)濟(jì)不能窄化為“老人生意”

　　眼前的市場是熱鬧的，但路還很長。

　　在華東師范大學(xué)老齡研究院執(zhí)行院長吳瑞君看來，當(dāng)下的市場像一片快速生長卻尚未成型的雨林，“生機(jī)勃勃，但也需要梳理，需要陽光照進(jìn)正確的角落?！彼J(rèn)為，當(dāng)前的首要任務(wù)是厘清邊界。

　　“‘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)’其實(shí)有兩個(gè)層面?！彼忉尩?。一層是狹義的，即國務(wù)院文件所定義的“為老年人提供產(chǎn)品和服務(wù)”的具體產(chǎn)業(yè)，如拐杖、養(yǎng)老公寓、適老化改造，也包括“備老經(jīng)濟(jì)”——一個(gè)40歲的人為退休生活所做的投資、理財(cái)與健康管理。另一層則是廣義的，指整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)因老齡化而產(chǎn)生的系統(tǒng)性變化，未來所有的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)都要銀發(fā)經(jīng)濟(jì)化。

　　因此，好的銀發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)避免“年齡框定”，好的老年友好設(shè)計(jì)，往往能惠及所有人。

　　這種跨界屬性，讓銀發(fā)經(jīng)濟(jì)天然具備家庭聯(lián)動(dòng)特征。記者與多位養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者交流后發(fā)現(xiàn)，銀發(fā)產(chǎn)品的購買大多并非孤立的消費(fèi)行為，要么嵌入日常家庭消費(fèi)場景，要么屬于子女主導(dǎo)的代際消費(fèi)，本質(zhì)上是家庭需求的延伸。

　　事實(shí)上，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的核心邏輯之一，便是深度嵌入家庭消費(fèi)體系——適老化改造看似是為老人服務(wù)，實(shí)則能惠及全家，比如可升降洗手盆既方便行動(dòng)不便的老人，也能滿足兒童、孕婦等群體的使用需求，這類友好設(shè)計(jì)本就是家庭生活的共性訴求。

　　正基于此，吳瑞君認(rèn)為，“家庭整體視角”至關(guān)重要。“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)不能窄化為‘老人生意’。它發(fā)生在家庭的餐桌對話里，在子女的手機(jī)購物車?yán)?。好的設(shè)計(jì)應(yīng)該潤滑代際關(guān)系，而不是加深隔閡?！?/p>

　　這種“家庭整體視角”的落地，往往需要?jiǎng)?chuàng)新模式的支持。在馬智雯看來，上海銀發(fā)商店的開業(yè)，也得益于政企聯(lián)動(dòng)的創(chuàng)新模式。商店場地獲得了普陀區(qū)的支持，上海市民政局也將其授牌為“老博會(huì)體驗(yàn)館”，不僅享受了房租補(bǔ)貼，還能借助政府渠道進(jìn)行宣傳推廣?！般y發(fā)市場的前期投入和回報(bào)是無法匹配的，確實(shí)需要政府‘扶上馬，送一程’。”

　　而銀發(fā)商店的意義也不只是賣東西，它還是一個(gè)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)集聚平臺(tái)，推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)形成完整的生態(tài)圈。未來，這里會(huì)定期更新產(chǎn)品，也會(huì)和周邊的商場、公園聯(lián)動(dòng)，打造文旅商體展融合的銀發(fā)友好生活圈。

　　“銀發(fā)商店這類形態(tài)的出現(xiàn)，本身就是一個(gè)積極的信號?！眳侨鹁f，“它不僅是銷售渠道，更是老年友好社會(huì)的溫度計(jì)。”從這個(gè)角度看，評判一個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)品成不成功，不能只看銷售額，更要看它是否讓一位老人的某個(gè)早晨變得更輕松一些，是否真的減輕了一個(gè)家庭的焦慮。