從昨日無錫市中級人民法院召開的“以高質(zhì)量司法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”新聞發(fā)布會上獲悉，近年來，隨著生活消費(fèi)水平的提升，老百姓在住房裝修、汽車銷售、醫(yī)療美容、珠寶首飾等領(lǐng)域的糾紛逐年上升。尤其在預(yù)付卡消費(fèi)中，消費(fèi)者的權(quán)益常常被忽視。為此，無錫中院發(fā)布典型案例為此類案件作出示范。

　　預(yù)付式消費(fèi)遇“卷款跑路”怎么辦？此前，新吳區(qū)法院審理的一起群體性消費(fèi)糾紛，通過“多部門聯(lián)動+代表人訴訟”的方式，為消費(fèi)者挽回權(quán)益。2024年5月，某美容美發(fā)店因虧損停止經(jīng)營，但有66名消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)用尚有30萬余元余額未消費(fèi)。事發(fā)后，該美發(fā)店表示可以安排消費(fèi)者至其他美發(fā)店消費(fèi)，遭到消費(fèi)者拒絕。66名消費(fèi)者將該美容院的經(jīng)營者和合伙人起訴至新吳區(qū)法院，請求返還剩余預(yù)付款。

　　預(yù)付式消費(fèi)廣泛運(yùn)用于健身、美容、培訓(xùn)等領(lǐng)域，但由于經(jīng)營者與消費(fèi)者信息不對稱，極易引發(fā)經(jīng)營者道德風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)生群體性消費(fèi)糾紛。除了“卷款跑路”外，還容易出現(xiàn)預(yù)付卡遺失不補(bǔ)辦、過期作廢、任意變更經(jīng)營主體等“霸王條款”，以及刻意不簽訂合同，收款開票和履行主體“名實(shí)不符”，意圖規(guī)避自身責(zé)任的難題?！斑@些問題也給審判實(shí)踐帶來主體確定難、調(diào)查取證難、款項(xiàng)執(zhí)行難等難題，需引起格外重視?！笔兄性好褚煌ジ蓖ラL杜鳳君說。

　　為此，屬地街道辦事處、消保委、派出所、司法所等成立多部門聯(lián)動機(jī)制，提供法律援助，指導(dǎo)和幫助當(dāng)事人收集和固定證據(jù)。法院在立案受理本案后，立即與消費(fèi)者代表及代理律師溝通，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益依職權(quán)進(jìn)行訴前財(cái)產(chǎn)保全，并引導(dǎo)消費(fèi)者采取代表人訴訟方式提起訴訟。最終，新吳區(qū)法院判決：某美發(fā)店向陳某等66人返還預(yù)付款306172元。

　　除了商家“卷款跑路”，對服務(wù)效果的爭議也成為預(yù)付卡退費(fèi)的主要原因。高某給某美容美發(fā)店充值了3萬元，因點(diǎn)痣效果不滿意，向宜興法院提起訴訟，請求店家退還全部預(yù)付款。美容院表示，高某還接受了店內(nèi)的其他服務(wù)，應(yīng)當(dāng)扣除已經(jīng)接受服務(wù)的費(fèi)用，雙方對具體退還金額產(chǎn)生爭議。為此，宜興法院按照雙方約定的優(yōu)惠計(jì)價方式，酌定美容美發(fā)店其他服務(wù)的價格為2000元，判決店方向高某返還2.8萬元。

　　“因經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)名實(shí)不符或者存在缺陷等違約行為，消費(fèi)者主張退還未消費(fèi)部分預(yù)付款較為常見，此類糾紛時有發(fā)生?！睙o錫中院民一庭副庭長陳迪金表示，該計(jì)算規(guī)則充分保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，符合消費(fèi)者的合理預(yù)期，同時引導(dǎo)經(jīng)營者信守合同，誠信經(jīng)營，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。