售后問題的投訴量占總投訴量的38.43%。其中，家電售后維保不到位問題突出，“快閃”消費成投訴“新場景”。昨天，從市消保委了解到，根據(jù)“全國消協(xié)智慧315”平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2025年，市消保委秘書處共受理消費者投訴8580件，為消費者挽回經(jīng)濟損失969.61萬元。

從類別來看——

商品類投訴6440件，占總量的75.06%。其中，家用電子電器、食品、交通工具居商品類投訴前三位，投訴量分別為1995件、1410件、1016件。

服務(wù)類投訴1757件，占總量的20.48%。其中餐飲服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)居服務(wù)類投訴前三位，投訴量分別為268件、165件、142件。

按投訴性質(zhì)來看——

售后服務(wù)問題占38.43%，質(zhì)量問題占28.30%，虛假宣傳問題占12.35%。其中，虛假宣傳問題占比與2024年相比，上升45.29%，升幅最大。

數(shù)據(jù)顯示，1995件家電投訴中售后問題占1002件，凸顯行業(yè)“大市場、小作坊”生態(tài)弊端。

許多家電有著5年內(nèi)保障零配件供應(yīng)的“三包”規(guī)定，隨著家電智能化發(fā)展，產(chǎn)品迭代越來越快，不少產(chǎn)品出現(xiàn)因缺乏零配件而無法維修的問題。

此外，較為普遍存在的情況則是，商家推銷“延保”服務(wù)時，混淆“延保”與“三包”概念，回避說明延保免費服務(wù)范圍。在維修過程中，“三包”期外收費混亂、維修質(zhì)量難保證、山寨維修點多，也成為消費者的主要痛點。

去年，國家在家電、家裝領(lǐng)域接連推出國補政策，而在相關(guān)政策推行過程中，部分不良商家企圖通過鉆空子來牟取不當(dāng)利益。

在家電“以舊換新”過程中，部分家電商家在參與國補促銷后，出現(xiàn)違約不發(fā)貨、保價承諾不兌現(xiàn)、以國補為由拒絕換貨，甚至蹭國補熱點，以返紅包為誘餌銷售產(chǎn)品等問題。

而在家庭裝修的時候，一些家裝公司不在政府補貼名錄內(nèi)，卻向消費者模糊表示可享補貼，并在合同中回避此項約定，致使消費者申請補貼失敗后索賠無據(jù)。

除了在國補中遇到的問題，“快閃式”消費場景也成為投訴熱點。消保部門在處理案件時發(fā)現(xiàn)，商業(yè)廣場“快閃集市”招商周期短、商戶流動性大，一些集市參展商隱蔽主體信息、虛假宣傳、售賣劣質(zhì)商品，活動一結(jié)束就迅速撤場。部分廣場運營方重招商輕管控，合同期限短、條款簡略。同時，疏于對參展商資質(zhì)審驗與真實經(jīng)營信息公示，包括對非本地的引流方缺乏制約措施。