相對人是否滿意、辦事是否便捷是檢驗政務服務質量好不好，水平高不高的衡量標準，也是國防動員、人防監(jiān)管部門加強作風建設，提升服務水平的重要抓手。為持續(xù)深化“一網通辦”改革，全面推動人防領域政務服務提質增效，市國動辦黨組高度重視幫辦工作，以“窗口走流程”和“協同推進辦”為主要舉措推動幫辦工作蹄疾步穩(wěn)。

　　8月22日，市國動辦黨組書記、主任鐘杰來到辦政務服務中心一線窗口開展幫辦，通過“親身辦”“陪同辦”方式開展現場輔導，及時發(fā)現難點堵點問題，推動政務服務從“難辦”向“好辦、易辦、快辦”轉變。市國動辦科教信息處、市民防監(jiān)督管理事務中心有關同志共同參與。

　　全程體驗，助力優(yōu)化營商攀高向新。在辦政務服務大廳，鐘杰陪同某經濟適用房項目辦事人員申請高頻事項民防工程檔案接收。以行政相對人視角出發(fā)，體驗“一網通辦”政務服務事項受辦全流程，了解辦事人員對具體政務服務事項辦理流程、申請材料、辦結時限等方面的體會感受，找線上線下辦事堵點難點，提持續(xù)優(yōu)化舉措，探索更便民、更高效、更貼心、更舒心的服務新模式。

　　深入細節(jié)，精準對接企業(yè)多元需求。鐘杰面對面傾聽了建設單位在申報過程中存在的問題，進一步溝通項目需求，了解對人防監(jiān)管部門的意見建議。鐘杰按需“問診”，主動整合服務資源，靶向“治療”保障性住房問題，給予相關政策指導，幫助建設單位與相關業(yè)務處室進行一對一對接，一次性告知辦理流程，并由業(yè)務骨干對辦事人員進行針對性輔導，告知申報過程中應該注意的事項。同時鐘杰表示民生保障類項目應優(yōu)先重點保障、落實快辦速辦，確保群眾早日實現“安居夢”。

　　實效顯著，提前介入提速審批效率。鐘杰強調要堅持“疑難早解決，項目快推進”的政務服務理念，相關業(yè)務處室應提升“一站式”民防專項竣工驗收的靠前指導、提前介入、告知承諾、容缺受理等服務，及時協調解決項目在設計、施工、竣工、運維等全生命周期管理中存在的困難和問題，進一步幫助項目壓減審批時限，實現人防建設工程“一次申請、統一驗收、限時辦結”的目標，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，確保建設項目早落地、早驗收、早交付、早見效。

　　今年，市國動辦黨組成員、副主任汪耀明、吳斌和王瑋華已開展10余次領導干部線下幫辦工作，以相對人需求為導向，不斷完善政務服務流程，規(guī)范工作管理，真正把“一次辦”要求落到實處。同時，市國動辦精挑“業(yè)務有造詣，帶頭起作用”的機關處室和事業(yè)單位負責人及相關人員組成幫辦隊伍，持續(xù)開展幫辦工作，近距離了解相對人的辦事訴求，落實“走、察、看、聽、研”工作要求，提升線下幫辦的輻射面和延展度，已完成線下幫辦40次。除線下幫辦外，市國動辦也已開通線上幫辦服務，實現首分鐘響應，提升咨詢解答服務效率。

　　通過“帶著問題辦、圍繞任務辦、陪同群眾辦、緊盯整改辦”等多形式保證領導干部線上線下幫辦工作精準發(fā)力、同頻響應，把困擾相對人的“問題清單”變成“滿意答卷”，為營商“軟環(huán)境”構筑服務“硬支撐”。