12月19日，甌海人社“甌小寶”全場(chǎng)景智能服務(wù)小程序正式亮相，讓甌海市民的社保辦事體驗(yàn)更智能、更便捷、更省心。作為全市首個(gè)擁有自建知識(shí)庫(kù)、且由社保業(yè)務(wù)專(zhuān)家專(zhuān)屬訓(xùn)練的AI服務(wù)平臺(tái)，“甌小寶”專(zhuān)門(mén)破解了通用大模型在人社服務(wù)中的“水土不服”，可精準(zhǔn)對(duì)接甌海群眾的“個(gè)性化需求”。

甌海人社著力打造的“甌小寶”智能服務(wù)體系，涵蓋智能客服、智能座機(jī)、AI機(jī)器人、人社小程序四大服務(wù)渠道。現(xiàn)在，市民想咨詢(xún)社保事項(xiàng)，隨時(shí)能在“甌海人社”公眾號(hào)和智能客服在線(xiàn)聊；電話(huà)咨詢(xún)不用再長(zhǎng)時(shí)間等待，智能座機(jī)快速響應(yīng)基礎(chǔ)疑問(wèn)；同時(shí)，在社保大廳也引進(jìn)AI機(jī)器人，不僅能語(yǔ)音交互、引導(dǎo)分流，還能協(xié)助打印社保記錄等業(yè)務(wù)；小程序還能貼心提供計(jì)算退休年齡、找周邊社保網(wǎng)點(diǎn)等服務(wù)，通過(guò)“甌小寶小課堂”觀看業(yè)務(wù)操作視頻，讓AI操作零基礎(chǔ)的群眾也能輕松上手，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

“甌小寶”的智能客服、智能座機(jī)和小程序均支持7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。據(jù)了解，該平臺(tái)梳理了人社領(lǐng)域高頻服務(wù)事項(xiàng)，在數(shù)據(jù)庫(kù)中植入涵蓋人社全領(lǐng)域的知識(shí)體系和批量群眾常問(wèn)的問(wèn)題，包括社保繳費(fèi)查詢(xún)、退休待遇測(cè)算、就業(yè)補(bǔ)貼申請(qǐng)、工傷認(rèn)定咨詢(xún)、找工作、學(xué)技能等，這些高頻事項(xiàng)“甌小寶”都能給出精準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的答復(fù)。（記者 洪越風(fēng) 甌海融媒記者 莊苗苗）