12月19日，甌海人社“甌小寶”全場景智能服務(wù)小程序正式亮相，讓甌海市民的社保辦事體驗(yàn)更智能、更便捷、更省心。作為全市首個(gè)擁有自建知識庫、且由社保業(yè)務(wù)專家專屬訓(xùn)練的AI服務(wù)平臺，“甌小寶”專門破解了通用大模型在人社服務(wù)中的“水土不服”，可精準(zhǔn)對接甌海群眾的“個(gè)性化需求”。

甌海人社著力打造的“甌小寶”智能服務(wù)體系，涵蓋智能客服、智能座機(jī)、AI機(jī)器人、人社小程序四大服務(wù)渠道?，F(xiàn)在，市民想咨詢社保事項(xiàng)，隨時(shí)能在“甌海人社”公眾號和智能客服在線聊；電話咨詢不用再長時(shí)間等待，智能座機(jī)快速響應(yīng)基礎(chǔ)疑問；同時(shí)，在社保大廳也引進(jìn)AI機(jī)器人，不僅能語音交互、引導(dǎo)分流，還能協(xié)助打印社保記錄等業(yè)務(wù)；小程序還能貼心提供計(jì)算退休年齡、找周邊社保網(wǎng)點(diǎn)等服務(wù)，通過“甌小寶小課堂”觀看業(yè)務(wù)操作視頻，讓AI操作零基礎(chǔ)的群眾也能輕松上手，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

“甌小寶”的智能客服、智能座機(jī)和小程序均支持7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。據(jù)了解，該平臺梳理了人社領(lǐng)域高頻服務(wù)事項(xiàng)，在數(shù)據(jù)庫中植入涵蓋人社全領(lǐng)域的知識體系和批量群眾常問的問題，包括社保繳費(fèi)查詢、退休待遇測算、就業(yè)補(bǔ)貼申請、工傷認(rèn)定咨詢、找工作、學(xué)技能等，這些高頻事項(xiàng)“甌小寶”都能給出精準(zhǔn)專業(yè)的答復(fù)。（記者 洪越風(fēng) 甌海融媒記者 莊苗苗）