近日，安徽省信息化協(xié)會正式公布2024年度安徽省信息化十件大事，黃山市“基于大模型的多專家架構(gòu)‘AI+政務’項目”成功入選！

心中有“數(shù)”：筑牢智慧服務根基

該系統(tǒng)以政府網(wǎng)站集約化平臺為基礎(chǔ)，深度融合政務服務網(wǎng)、12345熱線等平臺公開數(shù)據(jù)，構(gòu)建起覆蓋市情概況、政策文件、辦事服務、政府數(shù)據(jù)、旅游服務等5大領(lǐng)域的強大知識庫。目前已完成100余萬條數(shù)據(jù)歸集治理，形成標準化知識42萬余條，為智能化服務奠定了堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

遇事能“述”：打造智能交互新體驗

該系統(tǒng)創(chuàng)新性地融合DeepSeek、文心一言、豆包等前沿大模型技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建了獨特的“多專家架構(gòu)”智能系統(tǒng)，實現(xiàn)了“智能搜索+智能問答”一體化咨詢服務。它有效解決了傳統(tǒng)智能問答系統(tǒng)“問而不答、答非所問”的痛點，推動政務服務實現(xiàn)了三大跨越：從“四處找”到“直接問”,市民無需在海量信息中翻找;從“一框搜”到“一窗問”,提供更聚焦、更精準的問答式服務;從“給鏈接”到“給答案”,直接提供清晰、準確的解答。

服務有“術(shù)”：聚焦場景精準賦能

該系統(tǒng)圍繞群眾高頻需求，提供個性化、場景化服務。面向公眾,通過政府網(wǎng)站、政務服務網(wǎng)、政務新媒體及皖事通APP等全渠道，提供“問辦事、問政策、問數(shù)據(jù)、問市情、問旅游”一站式服務。聚焦場景,重點打造“高效辦成一件事、領(lǐng)導智問、旅游規(guī)劃、通行證業(yè)務、投訴舉報”等5類政務問答智能體。

自上線以來，系統(tǒng)已累計處理各類業(yè)務請求超5.5萬件次，用戶滿意度高達95%以上。

2024年5月，黃山市“AI+政務問答”作為全國首例大模型在政府網(wǎng)站領(lǐng)域的落地場景案例，參展第七屆數(shù)字中國建設(shè)峰會；同年12月，在2024數(shù)字政府評估大會暨第二十三屆政府網(wǎng)站績效評估結(jié)果發(fā)布會上，該系統(tǒng)入選全國地市級政府網(wǎng)站“十佳”優(yōu)秀創(chuàng)新案例。

未來，我市將繼續(xù)深化人工智能與政務服務的融合創(chuàng)新，以更前沿的科技手段賦能政務服務提質(zhì)增效，為企業(yè)和群眾帶來更智能、更便捷、更滿意的服務體驗，譜寫數(shù)字黃山建設(shè)新篇章！