“騎行導(dǎo)航開始，請沿當前道路向南出發(fā)……”10月22日午后，麗水市委社會工作部干部徐凱浩騎著電瓶車穿梭在大街小巷。第一次以騎手身份參與“周三體驗日”活動，他真切體會到了“與時間賽跑”的感覺。

今年夏天，一場特殊的體驗活動在麗水悄然展開。麗水市委社會工作部組織開展“周三體驗日”活動，干部們化身外賣員、快遞員等新就業(yè)群體，在接單送餐中查找服務(wù)短板，并從機制層面推動問題系統(tǒng)解決，探索出一條“體驗尋癥—協(xié)同破題—制度優(yōu)化”的治理新路徑。

“這單又要超時了！”在市區(qū)一處臨時施工路段，徐凱浩看著導(dǎo)航上紅色的擁堵提示急得直冒汗。雖然道路半幅封閉，但平臺系統(tǒng)仍按原路線派單。“算法不會自動規(guī)避施工路段，這樣的‘系統(tǒng)盲區(qū)’只有親身體驗才能發(fā)現(xiàn)?！?/p>

類似困擾也發(fā)生在其他參加活動的干部身上。新經(jīng)濟新社會組織黨建處干部魏杰對“找店難、停車難”深有體會：部分老舊小區(qū)缺少清晰的樓棟指示牌，一些商圈也沒有騎手專用停車區(qū)，每次送餐都在“搶時間”和“找位置”之間博弈。社會工作服務(wù)中心干部季其穎的困擾更實際：“跑單間隙想找個地方歇腳、充電，卻找不到‘暖新點位’。好不容易找到一個，標識又不清楚，只能回站點休息?！?/p>

“只有親身經(jīng)歷，才能更好理解新就業(yè)群體的工作狀態(tài)和實際需求。”這是參與“周三體驗日”活動干部的普遍感受。更重要的是，干部們在體驗中形成了共識：優(yōu)化服務(wù)不能“想當然”，必須基于真實場景和實際需求。

這些來自一線的真實感受，正推動著一系列變革。麗水市委社會工作部建立起“發(fā)現(xiàn)—響應(yīng)—解決—反饋”全流程閉環(huán)機制：對能現(xiàn)場協(xié)調(diào)的立行立改，需跨部門協(xié)同的納入清單跟蹤督辦，對普遍性、系統(tǒng)性問題則推動制度創(chuàng)新。

變化正在發(fā)生?！艾F(xiàn)在進出小區(qū)方便多了！”外賣騎手小周一邊展示手機里的“小哥碼”一邊說，掃碼就能進出，每單能省8分鐘。目前，“小哥碼”已覆蓋市區(qū)所有小區(qū)，平臺糾紛從月均20起降至5起以內(nèi)。

更深遠的影響接踵而至：全市科學(xué)布點686個暖心驛站，打造7個省級示范性服務(wù)站點；建立平臺、物業(yè)與社區(qū)三方會商機制，有效化解矛盾糾紛；出臺《新就業(yè)群體應(yīng)急事件處置指引》，提升突發(fā)事件響應(yīng)效率。

干部們以腳步丈量民情，用體驗讀懂需求，推動政策制定更接地氣、服務(wù)供給更精準?！巴苿勇?lián)合更多機關(guān)單位加入暖新志愿服務(wù)，鼓勵更多商家加入暖新聯(lián)盟。”“優(yōu)化算法特殊場景系數(shù)，設(shè)立取餐優(yōu)先通道。”……這些源于干部們一線實踐的建議，正通過項目化運作轉(zhuǎn)化為具體工作舉措，推動治理邁向“有感服務(wù)”。

“我們將持續(xù)以‘周三體驗日’活動為契機，推動社會治理從‘問題響應(yīng)式’向‘場景預(yù)見式’轉(zhuǎn)變?！丙愃形鐣ぷ鞑肯嚓P(guān)負責人介紹，干部們將陸續(xù)體驗快遞員、社區(qū)網(wǎng)格員、專業(yè)社會工作者等不同崗位，通過多元化的角色轉(zhuǎn)換突破部門視野局限，構(gòu)建更加立體的基層認知體系，推動城市服務(wù)理念升級和社會工作效能提升。