走進(jìn)普陀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，上海仙蹤林餐飲管理有限公司的行政負(fù)責(zé)人王慧正在辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證變更。她本想順便咨詢一下新員工如何申領(lǐng)《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》，卻意外體驗(yàn)了一場(chǎng)“AI引導(dǎo)+人工接棒”的高效服務(wù)?！拔覍?duì)著‘AI智能小普’簡(jiǎn)單描述問題，它立刻識(shí)別出這是街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)，不僅推送辦理鏈接，還一鍵轉(zhuǎn)接人工坐席。不到十分鐘，街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的工作人員就遠(yuǎn)程指導(dǎo)我完成了全部流程。”王慧感慨地說，“從前辦不同業(yè)務(wù)要跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在一個(gè)窗口、一次交互，就能‘一站式’解決，真的太驚喜了。”

普陀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“政務(wù)智能辦”綜合窗口

　　王慧口中的“AI智能小普”，正是今年普陀區(qū)在市政務(wù)服務(wù)主管部門、市大數(shù)據(jù)中心指導(dǎo)下“遠(yuǎn)程虛擬窗口”平臺(tái)升級(jí)的核心成果。在區(qū)數(shù)據(jù)局與區(qū)城運(yùn)中心的聯(lián)合推動(dòng)下，該平臺(tái)引入AI大模型技術(shù)，打造出能聽、能懂、能答的智能政務(wù)助手。企業(yè)群眾只需在“遠(yuǎn)程虛擬窗口”對(duì)話框中輸入業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)便能迅速匹配情形、推薦事項(xiàng)，精準(zhǔn)推送辦理入口，有效破解了“找不到、看不懂、不會(huì)填”的線上辦事痛點(diǎn)。

　　“我們不只是把服務(wù)‘搬上網(wǎng)’，而是讓服務(wù)‘會(huì)思考’?！眳^(qū)數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前平臺(tái)已整合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、部門及街鎮(zhèn)三級(jí)事項(xiàng)931個(gè)，其中568項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，363項(xiàng)提供深度咨詢，構(gòu)建起“在線辦件零跑動(dòng)、線上服務(wù)免排隊(duì)”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。

辦事人與“AI智能小普”對(duì)話

　　在線下，普陀區(qū)同步推動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向基層延伸。在宜川路街道泰山人民坊黨群服務(wù)中心，上海信立城通信技術(shù)服務(wù)有限公司總經(jīng)理陳杰剛通過“遠(yuǎn)程虛擬窗口”完成了公司減資與經(jīng)營(yíng)范圍變更?！斑^去這類業(yè)務(wù)必須專程跑去區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，現(xiàn)在下樓就能辦，全程有AI引導(dǎo)、視頻協(xié)助，證照還直接郵寄上門。這種‘家門口’的智慧政務(wù)，實(shí)實(shí)在在地優(yōu)化了基層營(yíng)商環(huán)境?！?/p>

　　從區(qū)級(jí)政務(wù)大廳到園區(qū)、商圈、居民區(qū)，普陀區(qū)以“AI+遠(yuǎn)程虛擬窗口”為樞紐，織就了一張“橫向互聯(lián)、縱向到底”的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。截至目前，平臺(tái)已形成“中心+片區(qū)+樓宇+園區(qū)+居民區(qū)”五級(jí)服務(wù)矩陣，讓企業(yè)、群眾在“步行圈”內(nèi)享受與實(shí)體大廳“同質(zhì)同效”的專業(yè)服務(wù)。

企業(yè)人員在泰山人民坊黨群服務(wù)中心體驗(yàn)“遠(yuǎn)程虛擬窗口”

　　未來，普陀區(qū)將繼續(xù)拓展AI技術(shù)在政務(wù)場(chǎng)景中的深度融合，持續(xù)優(yōu)化智能問答、情形判斷與材料預(yù)審等功能，推動(dòng)“遠(yuǎn)程虛擬窗口”向更智慧、更精準(zhǔn)、更溫暖的方向演進(jìn)。從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，數(shù)字政府的溫度，就在這樣的細(xì)節(jié)里悄然生長(zhǎng)。