昨日是“3·15”國際消費者權益日，麗水市市場監(jiān)管局、市消保委線上發(fā)布了“2021年度消費投訴舉報公示”“2021年消費維權典型案例”等內(nèi)容。全市各地還組織開展了罰沒物資集中銷毀行動，對120多個品類、貨值近400萬元的假冒侵權商品、過期食品、不合格產(chǎn)品等進行了集中碾壓填埋銷毀。

　　據(jù)悉，2021年度，全市共受理投訴舉報16826件，其中，投訴8991件，占投訴舉報總量的53.44%，已辦結8487件，辦結率94.39%，共計涉及爭議金額1365萬元，為消費者挽回損失金額644萬元；舉報7835件，占投訴舉報總量46.56%，已辦結7209件，辦結率92%；共受理咨詢3611件，已回復咨詢件3611件。

　　從投訴情況來看，商品類投訴7167件，占受理投訴總量79.71%；服務類投訴1824件，占投訴總量20.29%；投訴熱點主要集中在質量投訴、售后服務、廣告等類別。從舉報情況來看，主要集中在廣告違法行為、產(chǎn)品質量違法行為、合同行政違法行為等類別。

　　此次發(fā)布的消費維權典型案例涉及群眾民生日常，除了二手車買賣、家具電器等一些傳統(tǒng)線下消費糾紛外，還涉及到直播網(wǎng)購等新興消費領域，契合了當下消費熱點。

　　“此次整理發(fā)布的消費維權典型案例，一方面敦促企業(yè)誠信、守法經(jīng)營，另一方面，也為消費者維護自身合法權益提供借鑒，提高消費維權意識，共同營造安全放心的消費環(huán)境。”市消保委秘書處負責人說。

　　去年以來，全市市場監(jiān)管部門和消保委，立足本地實際，因地制宜打造“一縣一品”放心消費，弘揚“誠信、公平、法治”文化，營造安全放心消費環(huán)境，因勢利導采用數(shù)字化提升維權手段，創(chuàng)新消費者權益保護機制，引導科學理性消費，積極促進社會和諧。

　　目前，全市共建成23個縣級“放心民宿示范區(qū)”，創(chuàng)成4條雙擁-放心消費示范街，共培育發(fā)展放心消費單位7255家，無理由退貨承諾單位2867家，放心工廠811家，建設放心消費街區(qū)(商圈)25個，城鄉(xiāng)放心農(nóng)貿(mào)市場53個。

　　“從數(shù)據(jù)來看，除了傳統(tǒng)消費領域外，網(wǎng)購等新興消費領域也逐漸成為消費糾紛熱區(qū)，廣大消費者要提高風險防范意識，如遇消費糾紛，可撥打12315進行維權。消費維權事業(yè)，是全社會共同的事業(yè)，我們將結合麗水實際，不斷創(chuàng)新載體和方式，持續(xù)大力推進放心消費建設，營造放心消費環(huán)境?！笔惺袌霰O(jiān)管局消保分局負責人說。