網(wǎng)購“7天無理由退貨”已成為不少人的習慣。眼下，這種承諾也開始延伸至線下。3月15日，省工商局發(fā)布《線下實體店無理由退貨指引(試行)》，重點對經(jīng)營者行為規(guī)范、退貨程序、商品完好、信用約束等方面作出規(guī)定，讓消費者在實體店購物也能理直氣壯地“后悔”。

　　在今年的省放心消費會議上，臺州作為典型代表，介紹了一年來的先進經(jīng)驗。無論是吉利、銀泰的率先響應，還是之后上千家企業(yè)參與的無理由退貨承諾，臺州都走在前列。

　　作為一家從臺州走出去的企業(yè)，吉利去年在全省40家4S店作出包括放心退換車、服務品質、服務時間、服務無憂4大承諾，為汽車消費糾紛給出“最后一公里”的解決方案。

　　突破性提出60天無理由退換貨、可跨門店無障礙退換貨，免費為消費者包郵服務……這是銀泰商業(yè)(集團)提出的9項承諾中的內(nèi)容。而臨海銀泰將這9項承諾履行到位，正因如此，去年省工商局領導在臨海調(diào)研時，為其點贊，并讓銀泰在全省會議上介紹實踐經(jīng)驗。

　　“一個是中國汽車工業(yè)自主品牌締造者，另一個則是省內(nèi)最大連鎖百貨，影響力不言而喻，而他們都與臺州密切相關。這是臺州經(jīng)驗在全省的一個展示。”臺州市市場監(jiān)管局消保分局局長呂力說。

　　目前，臺州已有1037家企業(yè)做出無理由退貨承諾，今年目標是再發(fā)展1000家無理由退貨承諾單位。

　　“發(fā)展再多，如果不能履行，那就是空頭支票，毫無意義。”呂力說，臺州今年依然先行一步，將如何建立消費長效機制作為工作重點。

　　比如借鑒線上制度，拓展線下退貨細則。根據(jù)行業(yè)和商品類別特色，對企業(yè)無理由退貨制度進行細化，鼓勵企業(yè)作出高于標準的無理由退貨時限。

　　比如借鑒全國企業(yè)信用公示系統(tǒng)，建立創(chuàng)建評分信用檔案，分成A、B、C三級，對于A級單位減少巡查監(jiān)管次數(shù)，對于B級單位進行日常巡查，對于C級創(chuàng)建單位，指派專人與商家一對一指導創(chuàng)建單位完善相關機制建設、落實“放心消費”的各項標準。

　　同時，推行“五個統(tǒng)一”，“包括統(tǒng)一標志標識，統(tǒng)一退貨承諾，同意退貨臺賬，統(tǒng)一承諾備案，統(tǒng)一檢查內(nèi)容。”呂力說，規(guī)范創(chuàng)建，有助于企業(yè)更好落實無理由退貨承諾，而長效機制的建立，也能讓市民在臺州消費更放心。