“井蓋開了，危險(xiǎn)！路面垃圾，礙眼！螺絲松動(dòng)，隱患！”別光吐槽，動(dòng)動(dòng)手指——只要把這些拍照上傳，就能為城市帶來(lái)一次精準(zhǔn)“診療”。自去年11月19日市城管局“城市啄木鳥”系統(tǒng)上線以來(lái)，已集成“問題隨手拍”“違建舉報(bào)”“店招服務(wù)”等五大功能，覆蓋環(huán)境衛(wèi)生、道路交通、水電氣暖等22類民生問題，真正讓市民從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”。每一次“隨手拍”，都在讓這座城市變得更暖、更智慧、更有溫度。

“您看，點(diǎn)擊‘問題隨手拍’，上傳近景、遠(yuǎn)景和參照物3張照片，再標(biāo)注具體位置，幾分鐘就能完成上報(bào)。”近日，在花果山街道玉蘭社區(qū)，市城管高新區(qū)大隊(duì)執(zhí)法人員楊士亮手指在手機(jī)屏幕上快速滑動(dòng)，耐心地向圍攏的居民演示“城市啄木鳥”。他身后的電子屏上，“4320件民生訴求辦結(jié)”的數(shù)字格外醒目，成為港城治理溫度的生動(dòng)注腳。

讓系統(tǒng)真正“活”起來(lái)的，是一場(chǎng)城管隊(duì)伍自身的“體驗(yàn)革命”——市城管局開展“換位跑一次”行動(dòng)，350余名干部職工化身普通用戶，完整走完上報(bào)、查詢、反饋全流程。“原來(lái)市民操作時(shí)那么多不方便，不親自試根本發(fā)現(xiàn)不了?！睏钍苛粮锌?。正是這種“把自己當(dāng)用戶”的沉浸體驗(yàn)，推動(dòng)系統(tǒng)在細(xì)節(jié)處不斷優(yōu)化：進(jìn)度可像查快遞一樣實(shí)時(shí)跟蹤，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)自動(dòng)推送，上報(bào)體驗(yàn)煥然一新。

高效，來(lái)自流程的重塑。在海州區(qū)機(jī)關(guān)社區(qū)，居民李先生上午8點(diǎn)反映“人行道標(biāo)線模糊”，下午2點(diǎn)就收到了煥然一新的現(xiàn)場(chǎng)照片?！艾F(xiàn)在處理問題真是又快又透明！”李先生滿意地說(shuō)。這背后，是一套由“換位跑”催生的閉環(huán)機(jī)制：從受理、派遣到處置、反饋，199家單位線上協(xié)同，短信即時(shí)提醒、分級(jí)限時(shí)辦結(jié)，推動(dòng)問題“當(dāng)日響應(yīng)、快速落地”。

難題，在“牽頭機(jī)制”前化解。過去，權(quán)屬不清、職責(zé)交叉的“硬骨頭”往往陷入“群眾到處問、部門互相推”的僵局。如今，市城管局主動(dòng)“一案多派”，牽頭組織相關(guān)單位現(xiàn)場(chǎng)辦公。海州區(qū)一處通信箱盒破損、電線裸露的問題，涉及多家運(yùn)營(yíng)商，長(zhǎng)期未能解決。系統(tǒng)上報(bào)后，城管部門召集電信、聯(lián)通、移動(dòng)等單位現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商，48小時(shí)內(nèi)完成更換?！艾F(xiàn)在不是群眾追著部門跑，而是部門圍著問題轉(zhuǎn)?！币幻值拦ぷ魅藛T如是說(shuō)。

為了讓更多市民成為“城市啄木鳥”，城管隊(duì)員走進(jìn)社區(qū)、商圈，發(fā)放宣傳材料，手把手指導(dǎo)上報(bào)要領(lǐng)。個(gè)體戶小李在學(xué)會(huì)規(guī)范上傳店招需求后笑著說(shuō)：“原來(lái)拍照也有講究，這樣上報(bào)，問題肯定解決得更快！”

自“城市啄木鳥”系統(tǒng)上線以來(lái)，港城市民已化身萬(wàn)千“啄木鳥”，啄出身邊隱患，啄亮城市容顏。這不只是監(jiān)督，更在共建。截至1月15日，“城市啄木鳥”訪問量達(dá)21.8萬(wàn)次，受理問題4550件，辦結(jié)4320件。

“‘城市啄木鳥’不僅是一個(gè)智慧平臺(tái)，更是一座‘連心橋’。市民每一次‘隨手拍’，都是對(duì)我們的信任托付；我們每一次‘馬上辦’，都是對(duì)這份信任的鄭重回應(yīng)。過去是我們追著問題跑，現(xiàn)在是問題順著民心來(lái)——這種轉(zhuǎn)變，正是‘人人參與、人人共享’治理新格局的生動(dòng)寫照。”市城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們將繼續(xù)深化‘換位體驗(yàn)’機(jī)制，讓問題處置更精準(zhǔn)，真正讓城市治理看得見、摸得著、有溫度?！?/p>