政務服務窗口是優(yōu)化政務服務、提升治理效能的重要一環(huán)，也是檢驗營商環(huán)境的試金石。近年來，集中區(qū)政務服務中心對標滬蘇浙等產業(yè)前沿地區(qū)，通過優(yōu)化辦事環(huán)境、簡化辦事流程、提升服務質效等舉措，持續(xù)推動政務服務效能提升。
  2021年，集中區(qū)組織專班赴慈溪市和嘉興市秀洲區(qū)、淮安市洪澤區(qū)等地考察學習政務服務優(yōu)化、涉企服務創(chuàng)新、幫辦代辦機制等先進經驗。在對標先進地區(qū)“放管服”改革經驗基礎上，系統(tǒng)梳理政務服務堵點難點，并結合園區(qū)產業(yè)發(fā)展實際需求，推進政務服務標準化建設。
  “政務服務效能直接影響企業(yè)對營商環(huán)境的滿意度。”該區(qū)政務服務中心主任彭鵬介紹，考察一結束，中心便從提升窗口工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平著手，制定并落實首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、延時服務等12項管理制度，配套出臺窗口工作人員考評辦法，不定期開展考察學習、業(yè)務培訓、禮儀培訓、行政辦事員等級認定等活動，促進窗口工作人員業(yè)務素質提升。當年3月，該中心牽頭聯(lián)合多部門迅速組建專業(yè)代辦團隊，為落戶企業(yè)提供政策咨詢、材料申報、上門收件等“一窗通辦”服務。截至目前，該區(qū)可為供地項目、企業(yè)設立等40個事項提供“零跑腿”代辦。
  “ 中心優(yōu)化了政務服務大廳功能布局，設置3個社會事務綜合窗口、3個主題類綜合窗口以及3個行業(yè)類綜合窗口；在辦事大廳配備了10臺智能自助設備，在黨群服務中心設置24小時自助服務區(qū)?！迸睐i說，“窗口+自助服務”織密政務服務“一張網”，實現(xiàn)325項政務服務事項平臺辦理、146個事項“全省一單”、358項服務集中辦理，企業(yè)、群眾“只進一扇門”即可“辦成所有事”。
  在推動政務服務標準化建設的同時，該區(qū)同步精簡優(yōu)化行政審批，梳理出18個集中區(qū)能自主決定審批流程的線下審批事項，優(yōu)化11個線下審批事項。通過精簡流程，企業(yè)辦事材料份數縮減26%；審批環(huán)節(jié)減少17.8%，審批時限壓縮1.9個工作日，更簡潔的審批流程助園區(qū)項目建設跑出“加速度”。
  高效的政務服務得到園區(qū)企業(yè)、群眾的高度認可?！爸行亩啻问盏狡髽I(yè)、群眾的表揚信和錦旗，進一步堅定了我們優(yōu)化營商環(huán)境的信心和決心?！迸睐i表示，今后，該中心將繼續(xù)以群眾需求為導向，進一步深化改革，創(chuàng)新優(yōu)化服務模式，努力打造更加便捷、高效、溫暖的政務營商環(huán)境，讓每一位辦事群眾都能獲得“賓至如歸”的服務體驗。