“同志，我想咨詢一下養(yǎng)老保險補繳的事兒，馬上過年了，我想把這事辦踏實?！苯?市民洪先生拿著材料來到市政務(wù)服務(wù)中心人社服務(wù)窗口前?！澳鷦e著急，我?guī)湍痦椇藢Γ牧淆R全馬上就能受理，保證讓您過個安心年?！贝翱诠ぷ魅藛T一邊熱情接待，一邊快速辦理業(yè)務(wù)。一問一答間，沒有繁瑣流程，只有貼心服務(wù)，忙碌的窗口成為新春里暖人心的民生風(fēng)景。
記者看到,在市政務(wù)服務(wù)中心人社服務(wù)窗口前，前來辦事的群眾絡(luò)繹不絕……
上午9點剛過，市政務(wù)服務(wù)中心的辦事大廳已是一派繁忙景象。與窗外的節(jié)日寧靜不同，人社政務(wù)服務(wù)的11個綜合窗口全部開放，工作人員正以飽滿的熱情，迎接春節(jié)期間前來辦事的市民。
市人社局政務(wù)服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人告訴記者：“進入臘月以來，人社窗口月均接待辦事群眾超8000人次，較往月增長了20%，其中社保查詢和辦理退休業(yè)務(wù)量最大?！眲偹妥咭晃晦k事群眾，該服務(wù)窗口行政審批科工作人員便向記者介紹起節(jié)前的辦事高峰情況。盡管人流如織，但在工作人員的引導(dǎo)下，大廳內(nèi)秩序井然，高效運轉(zhuǎn)的服務(wù)節(jié)奏，讓群眾在節(jié)前“扎堆”辦事時體驗到了“加速度”。
記者了解到，全市各級人社政務(wù)服務(wù)窗口年均辦理業(yè)務(wù)40多萬件，線上辦件占比持續(xù)增長至57%；“高效辦成一件事”集成服務(wù)場景拓展到7個，覆蓋社保領(lǐng)域70%以上高頻業(yè)務(wù)；建成覆蓋城鄉(xiāng)的328個社銀合作基層服務(wù)網(wǎng)點，實現(xiàn)便民服務(wù)“一站達(dá)”。這一系列數(shù)字背后，是“十四五”以來市人力資源和社會保障局通過機制創(chuàng)新破壁、數(shù)字賦能提效能、網(wǎng)絡(luò)延伸促進覆蓋、隊伍建設(shè)夯實基礎(chǔ)四大舉措，推動社保公共服務(wù)體系實現(xiàn)系統(tǒng)性重塑。
“真是太感謝了，要不是你們手把手教，我這新手還真摸不著頭腦?！痹谌松绱翱诰C合受理臺前，某保安公司負(fù)責(zé)人王先生一邊整理材料，一邊對工作人員豎起了大拇指。他告訴記者，自己是第一次辦理社保開戶，對流程一竅不通?！氨鞠胫爝^年了，工作人員可能會著急下班，沒想到他們特別有耐心，從填表到提交，一步一步帶著我做。這種貼心的服務(wù)，讓我心里暖暖的?！?/p>
采訪中，記者遇到剛辦完靈活就業(yè)參保的市民鄭女士，她臉上滿是笑意。“本來以為年底業(yè)務(wù)忙，開戶要跑好幾趟，沒想到工作人員指導(dǎo)我用手機幾分鐘就辦完了，以后足不出戶就能辦業(yè)務(wù)！”鄭女士高興地對記者說，春節(jié)前把這事敲定，真是吃了顆定心丸，人社窗口的效率真是太高了！
據(jù)了解，我市自2021年啟動“一件事”改革以來，市人社局打破部門壁壘，會同市政務(wù)中心整合市醫(yī)保局、稅務(wù)局、公積金中心等多個部門，設(shè)立“退休一件事”綜合窗口，構(gòu)建起“前臺統(tǒng)一受理、內(nèi)部協(xié)同聯(lián)動、結(jié)果集中反饋”的高效服務(wù)模式。通過流程再造，將原先分散在多個部門的養(yǎng)老待遇申領(lǐng)、醫(yī)保退休待遇核定、公積金提取等環(huán)節(jié)深度融合，申請材料大幅精簡。如今，群眾辦理退休只需取一次號、到一個窗口、提交一套材料，辦理時限從“按天計”大幅壓縮至15分鐘以內(nèi)。4年來，“退休一件事”窗口已累計服務(wù)超過3萬多人次，群眾滿意率持續(xù)保持在98%以上。
近年來，市人社局始終將隊伍建設(shè)作為社保公共服務(wù)體系建設(shè)的根本保障，常抓不懈。通過大力推行“綜合柜員制”，打破傳統(tǒng)按業(yè)務(wù)分設(shè)窗口的模式，編制標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊、定期開展技能練兵、嚴(yán)格落實輪崗機制，系統(tǒng)培養(yǎng)“一專多能”的全科型人才。目前，市本級及各縣區(qū)服務(wù)大廳已全面實現(xiàn)“綜合窗口”全覆蓋，累計開展崗位輪換超300人次，群眾跨業(yè)務(wù)辦理平均等待時間縮短30%，窗口無差別受理業(yè)務(wù)覆蓋率達(dá)85%以上，切實做到“一窗受理、一崗?fù)ㄞk”。
看著依然絡(luò)繹不絕的辦事群眾和工作人員始終保持微笑、未曾停歇的身影，記者深切感受到，人社工作從來不是冰冷的政策條文，而是關(guān)乎萬家燈火的民生答卷。這個春節(jié)，正是因為有這樣一群人的堅守，才讓惠民政策落地生根，讓奔波的人們多了一份安心與踏實。
本報記者 魯 松
