“真沒想到這次落戶辦理如此順暢！民警全程耐心指導，還主動陪同走訪核實信息，這服務太貼心了！”近日，當涂縣居民陳女士在順利完成戶籍遷移手續(xù)后，激動地向效能監(jiān)督員連聲道謝。這溫暖的一幕，正是當涂縣創(chuàng)新開展機關效能建設“沉浸式體驗”專項行動所結出的碩果。

今年6月起，當涂縣積極響應省市新時代機關效能建設部署，以“開門教育”為載體，構建“監(jiān)督員全流程參與式”政務服務體驗機制。通過沉浸式、零距離體驗，從民生“小切口”突破，做優(yōu)效能治理“大文章”，推動學習教育成效轉化為服務群眾的生動實踐，推動作風改進與服務“雙提升”。

精準聚焦：

鎖定高頻事項破解民生難題

“我們有家子公司處于兩地交界區(qū)域，用電協(xié)調難，希望能借助這次專項行動得到解決?！薄敖ㄗh重點關注水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝、新生兒出生、就醫(yī)費用報銷等是否真正實現(xiàn)了‘一件事’辦理。這些事項與群眾生活緊密相連，也是我們政務服務改革的重點方向”“在企業(yè)方面，大部分事項已經(jīng)實現(xiàn)了‘全程代辦’，但安評、環(huán)評等專業(yè)事項還需線下辦理，希望能通過體驗深入了解”……

專題座談會上，來自政府部門、企業(yè)界、新聞媒體和基層組織的代表們齊聚一堂，圍繞企業(yè)需求、群眾關切、政務服務痛點進行熱烈討論。大家各抒己見，提出了許多建設性意見和建議。經(jīng)過多輪論證，最終鎖定社保醫(yī)保、企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記等35項高頻事項作為體驗重點，涵蓋民生服務全領域，直指協(xié)同辦理的堵點，為專項行動的精準開展打下堅實基礎。

創(chuàng)新機制：

全過程監(jiān)督織密效能“防護網(wǎng)”

一支由新聞媒體、民主黨派、法律專家等組成的效能監(jiān)督員隊伍應運而生。他們采取“三不兩隨”方式（不事先告知、不公開身份、不干擾辦理，隨機選點、隨機跟辦），深入政務服務一線“沉浸式”體驗辦事全流程。

在政務大廳，見證了戶籍遷移“一窗通辦”的高效便捷；在醫(yī)療機構，體驗了慢性病備案的貼心服務；在企業(yè)現(xiàn)場，積極協(xié)調解決用電難題……監(jiān)督員們以“第一視角”全方位記錄服務質效，既當“體驗官”，又做“質檢員”，為政務服務的優(yōu)化升級提供了寶貴的意見和建議。

“我們發(fā)現(xiàn)有些事項雖然實現(xiàn)了‘一窗受理’，但群眾仍需多次跑腿，信息共享還不夠充分”“通過這次體驗，我們真切感受到了群眾辦事的痛點，也發(fā)現(xiàn)了辦事細節(jié)里還存在著不少優(yōu)化空間”……監(jiān)督員的專業(yè)建議，被縣委組織部及時反饋給相關部門，推動服務持續(xù)升級。

成果豐碩：

從“能辦”到“好辦” 惠及千家萬戶

“體驗—反饋—整改—提升”閉環(huán)機制的有力推動，讓一系列改革舉措落地見效。供電部門跨區(qū)域聯(lián)動，成功破解了企業(yè)用電瓶頸；中醫(yī)院增設體檢名額，有效解了食品企業(yè)員工健康證集中辦理的燃眉之急；經(jīng)開區(qū)建立“村級摸排—鎮(zhèn)級統(tǒng)籌—部門聯(lián)動”三級協(xié)調機制，妥善解決了安置房分配歷史遺留問題……一個個難題的破解，一項項舉措的落實，讓群眾和企業(yè)切實感受到了政務服務的提升和變化。

“政務服務沒有終點，只有新的起點?！碑斖靠h委組織部相關負責人表示，接下來將持續(xù)深化“沉浸式體驗”機制，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“智辦”跨越，讓“暖心服務”成為優(yōu)化營商環(huán)境的金字招牌，以效能建設的實際成效為高質量發(fā)展注入強勁動能。

通訊員 余瑞軒