“電表安裝完成，后續(xù)有問題隨時在群里說！”12月17日上午，國網(wǎng)杭州市臨安區(qū)供電公司錦城供電所裝表人員在完成臨安湖山云臺苑某家用充電樁電表安裝工作后，給業(yè)主發(fā)去了現(xiàn)場照片。此時，距離業(yè)主提交個人充電樁報裝申請僅過去3個工作日。

“不用反復打電話詢問進度，群里客戶經(jīng)理、臺區(qū)經(jīng)理全程跟進，資料提醒、勘查預約、裝表時間一目了然，太省心了！”業(yè)主李先生點贊的“省心服務(wù)”，正是國網(wǎng)杭州市臨安區(qū)供電公司全面推廣的個人充電樁報裝“一樁一群”新模式。

隨著新能源汽車普及率提升，個人充電樁報裝需求逐年增長。為破解傳統(tǒng)服務(wù)中溝通環(huán)節(jié)多、信息同步慢、客戶疑問難以及時響應等問題，國網(wǎng)杭州市臨安區(qū)供電公司率先推行“一樁一群”工作機制，將微信工作群打造成服務(wù)客戶的“一站式溝通平臺”，實現(xiàn)報裝全流程“群內(nèi)閉環(huán)”。

“從接到報裝需求的那一刻起，服務(wù)就進入‘群啟動’模式?！痹摴臼袌鰻I銷部主任王艷介紹，客戶經(jīng)理在1個工作日內(nèi)完成客戶聯(lián)系，以“申請戶名+車位號+充電樁服務(wù)群”為統(tǒng)一格式建群，同步拉入臺區(qū)經(jīng)理、裝表人員及客戶方充電樁安裝人員，確保各方信息同頻?？蛻艚?jīng)理會在群里提前預約現(xiàn)場勘查時間，提醒客戶補充申請資料，讓客戶“少跑路、早知情”。

裝表接電階段的“群內(nèi)告知”機制進一步提升服務(wù)體驗。裝表計劃確定后，客戶經(jīng)理會提前在群內(nèi)通知具體時間；裝表完成后，裝表人員立即上傳表計位置、包含車位號和戶號的表箱貼紙照片，并告知客戶后續(xù)服務(wù)渠道，既保障服務(wù)延續(xù)性，又避免信息干擾。

“‘一樁一群’不僅讓客戶體驗更優(yōu)，也讓服務(wù)風險管控更精準。”王艷表示，目前已對全區(qū)7個供電所實現(xiàn)該模式全覆蓋，通過群內(nèi)信息實時共享，進一步降低客戶溝通成本，精確掌握客戶訴求，實現(xiàn)客戶滿意度與工作效率雙重提升。

下一步，國網(wǎng)杭州市臨安區(qū)供電公司將持續(xù)優(yōu)化“一樁一群”服務(wù)細節(jié)，結(jié)合供電服務(wù)記錄儀的規(guī)范使用，進一步壓縮辦電時長、拓展服務(wù)場景，讓新能源車主在“獲得電力”的便捷體驗中，感受更多民生溫度。